验证业务知识聊天机器人，建立AI治理体系
新村金库中央会正式启动了为推动金融业业务创新而开展的生成式人工智能试点项目。此次项目有望成为同时提升员工工作效率和客户服务质量的踏板。
业务知识问答聊天机器人导入试点项目，重点在于构建并验证可在柜台等对外服务一线实际应用的业务知识、通用知识问答聊天机器人。该系统基于云端学习内部规章及业务资料，帮助员工更快速地检索所需信息，从而提升工作生产率。
制定人工智能治理标准——新村金库通过本次试点项目，不仅仅停留在单纯的技术引进层面，还将制定为遵守人工智能相关法律、指引等安全规范所需的治理基本标准。鉴于金融机构的特点，对安全性与稳定性的要求极高，新村金库计划先行夯实制度基础，为今后在全公司范围内导入人工智能系统做好准备。
2026年起考虑正式导入——新村金库将在第三季度选定项目执行公司，之后在约8个月时间内推进试点项目，待对成果进行评估后，将于2026年研究正式导入人工智能系统的方案。
新村金库中央会相关负责人表示：“我们正顺应人工智能技术发展和金融产业变革，持续付出多方面的创新努力”，“希望通过本次试点项目，进一步提升员工生产力和客户满意度”。
迄今为止，金融业对人工智能的应用多集中在客户咨询领域，而新村金库则将重点放在强化内部效率和建立制度性安全装置上。这一举措有很大可能作为金融一线数字化转型的范式，向其他机构扩散。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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