日均新增1万名用户注册…2030世代偏爱“AI搜索”，中老年群体偏爱“AI计算器”
扩大搜索领域并强化服务间技术联动…“正成长为金融伙伴”
KakaoBank推出的“对话式人工智能服务”在上市约100天后，累计用户突破100万名。相当于平均每天有1万名以上新用户开始使用该服务。业界评价认为，KakaoBank基于人工智能的客户服务正在全面落地。
KakaoBank在5月于金融业界率先推出对话式搜索服务“AI搜索”，又在6月上线国内唯一的生成式人工智能金融计算服务“AI金融计算器”，目前运营上述两项“对话式人工智能服务”。
“AI搜索”是一项由人工智能以对话方式从KakaoBank产品信息到基础金融知识进行引导的服务，“AI金融计算器”则是一项帮助用户轻松完成存款、定期存款、贷款、汇率等日常金融计算的服务。
提升可及性、让任何人都能轻松使用，被分析为其走红的秘诀。KakaoBank相关负责人表示：“客户像向朋友提问那样发问，人工智能就会给出通俗易懂的回答”，“金融知识相对不足的青少年或老年群体也能毫无负担地使用，这一点获得了良好反响”。
按年龄段划分的使用模式出现了明显差异。“AI搜索”主要由20多岁及以下人群（38%）和30多岁人群（22%）使用，已逐步成为年轻一代的金融伙伴。实际数据显示，在使用“AI搜索”的客户中，约30%的用户通过搜索获得产品推荐并进入服务页面，进而完成“实际使用”。
通过“AI搜索”被检索最多的主题，是政府于去年7月发放的“民生恢复消费优惠券”的使用方法，仅在上线首日7月21日当天就涌入了8万条提问。十多岁的青少年客户相比起询问KakaoBank金融服务，更常提出“活期存款和定期存款有什么不同？”“什么是利率？”等日常金融问题，其占比是其他年龄层的3倍以上。
相反，“AI金融计算器”的用户中，40多岁（29%）和50多岁及以上（29%）合计接近60%，统计显示中老年群体使用更为频繁。对此，KakaoBank新增了养老金计算、复利计算、货币市场基金盒子计算等复杂运算功能，扩展了服务范围。
KakaoBank今后将在拓宽“AI搜索”金融信息覆盖范围的同时，加强两项服务之间的技术联动，使“AI搜索”能够承接“AI金融计算器”难以解决的问题并给出答案。
KakaoBank表示：“对话式人工智能服务正逐步成为帮助客户更轻松、更快捷获取金融信息的‘金融伙伴’”，“今后也将通过基于人工智能技术的创新，提供差异化的金融体验。”（完）
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