携手20年、97%续约率：“UNITOA”的成长秘诀
直播电商团队引入AI与RPA，加速经营革新
打造330平方米专用演播室，提升客户与观众满意度
扩大与中小企业合作、强化短视频内容、实现每周7天配送等多元消费触点
“如果进不了前1%，就无法生存。”
这是电商专业流通企业“UNITOA”代表理事 Kim Kwangyong 的说法。在进入门槛低且已趋于饱和的电商市场中求生存，UNITOA迅速组建直播电商团队并专注于定制化营销的原因也在于此。上月28日，在首尔江南区三成洞UNITOA总部见到的 Kim 代表在介绍UNITOA的成长过程和今后目标时表示：“必须站在消费者立场去寻找消费者购买的理由”，“如何制定协作与促销策略，会直接影响到销售额。”
97%续约率·携手20年……成长秘诀何在
UNITOA是“You need store”的缩写。该公司于2004年以销售纸尿裤起步，时至今日已成长为Yuhan-Kimberly、Zinus、Haagen-Dazs Korea等国内外知名品牌的线上官方经销商及运营代行公司。创立以来，主要合作伙伴的续约率高达97%，与Yuhan-Kimberly已连续合作20年。其业务领域也在持续扩张。去年，UNITOA将床垫品牌“Zinus”入驻乐天百货7家门店、新世界百货4家门店，将活动舞台拓展至线下渠道。
UNITOA顺应时代潮流不断整顿组织架构。2021年，随着品牌客户公司出现希望直接与消费者沟通的动向，公司新设自有直播电商团队，构筑了以品牌名义与客户直接见面的销售活动支援体系。2022年，又在公司内部新设RPA（机器人流程自动化）开发团队，将简单、重复性工作自动化，使工作效率提升了86%。同时，还构建了整合管理销售、客户、市场数据的数据库（DB）基础设施，以支持实时分析和快速决策，并通过引入居家办公和弹性工作制等，致力于改善员工的工作环境。
以此类经营创新为基础，UNITOA持续保持增长势头。以子公司SYP Global合并口径计算，销售额从2019年的563亿韩元扩大到去年的1438亿韩元，今年有望突破1500亿韩元。尤其是品牌运营代行的交易额，预计今年将达到1040亿韩元。代表理事 Kim Kwangyong 表示：“今后也将以人工智能和自动化以及差异化的流通能力为基础，提供超越客户和市场期待的服务，并共同打造健康的企业文化。”
同时抓住客户公司与观众的“直播电商专用”演播室
面积约100坪（约330平方米）的直播电商演播室是UNITOA的核心竞争力。该演播室于去年启用，配备4个主题型演播空间和高端播出设备，可根据品牌与产品特点进行定制化演绎。直播电商团队由一名拥有20年以上经验的制片人、一名摄影导演及一名30多岁的VMD（视觉陈列与演绎专家）等5人组成，每月平均播出约30款产品，单小时销售额可达2亿韩元级别。营业与营销本部长 Kim Jiwon 表示：“大多数演播室兼做电视家庭购物和直播电商，而像这样专门为直播电商打造、且具备此等规模的设施并不多见。”
演播室旁的“客户室”是客户公司专用空间，旨在方便客户公司与UNITOA负责人就实时直播内容交换意见。Kim 代表表示：“关于调整直播概念、强调产品差异化优势以及消费者反应等方面的讨论，都是在这里进行的。”
由于是实时销售，客户服务（Customer Service）也是重要课题。客户服务体系分三阶段运行。首先，对实时直播中产生的咨询由负责人即时应对；其后，关于换货、退货、配送等售后咨询，则由专业客户支援团队与直播电商团队、物流团队协作处理。公司还定期分析客户咨询数据，并将结果反映到直播策划和营销战略中。Kim 代表表示：“如果在实时直播中，评论里出现不满，气氛有时会瞬间变得冷场。这种时候，我们会直接喊出客户昵称以示亲切，并尽快提出解决方案。”
发掘中小企业·强化短视频·实现每周7天配送
UNITOA正在加快发掘未来增长动力。公司计划以与国内外大型企业的协作经验为基础，着手发掘中小企业产品并提供出口支援，打造共同成长的合作伙伴关系。Kim 代表表示：“我们正在为在线销售与营销能力不足的中小企业研究定制化打包项目。”
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在开拓海外市场方面，公司也表现出信心。凭借入驻亚马逊、Qoo10 Japan、Shopee等全球平台的经验，UNITOA计划在美国、中国和东南亚等市场，针对不同品类商品的特性实施差异化战略，帮助中小企业稳定落地。
在内容战略方面，公司将追加编制直播电商团队，并在YouTube等平台强化短视频制作，扩大与消费者的接触点。为此，一方面补充具备相关能力的策划人才，另一方面也将扩大网红营销。目前相关项目仍在试运行中，但计划以更系统的方式加以扩展。同时，公司还将推进每周7天配送服务，以进一步提升客户便利性。Kim 代表表示：“随着Coupang、Kurly等企业不断强化凌晨配送，我们也在为确保竞争力做准备”，“有望在价格上比竞争对手低20%至30%。”
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