三星电子试运行面向客户的“生成式AI聊天机器人” 年内将正式上线

三星电子开发了一项生成式人工智能（AI）服务，能够便捷、准确地向客户传递产品和服务信息。

首尔 三星电子瑞草社屋 韩联社供图

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据业界31日消息，三星电子最近开发了面向客户的“生成式AI聊天机器人”服务，并已在三星官网和公司内部员工商城启动试点服务。

该服务提供电视、家电、移动设备等三星电子产品的说明和产品间对比等信息，并具备根据客户用途和需求推荐合适产品的功能。它还能告知已购产品或正在使用服务的详细使用方法，并提供目标地区三星电子门店的位置及营业信息。当产品发生故障时，服务会说明所需的应对措施，如需维修，还会告知预计维修费用。

上述所有功能均可通过个人电脑和移动设备使用，不仅支持文字，还能通过图像传递所需信息。借此，客户无需通过电话或到店等不便方式，即可在线获取所需信息。

与以往只针对格式化问题给出限定回答的传统聊天机器人相比，高度进化的AI能够理解客户提问并把握其意图，从而提供仿佛与真人客服对话般便捷的服务。

三星电子计划通过此次试点服务提升功能完善度并补足改进点，最快于年内在三星官网等平台正式上线该服务。据悉，除线上渠道外，公司也在考虑在线下门店提供该服务的方案。

此次生成式AI聊天机器人服务，被视为在以AI为核心提升客户服务质量的同时，培育自有流通渠道战略的一环。据传，三星电子为此在过去一年多时间里，以“卢比孔项目”之名进行相关准备。

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近期，三星电子正推进利用AI对整体业务进行创新的“AI Driven Company（AI驱动型公司）”战略。Device eXperience（DX）部门代理部长兼社长Roh Tae-moon在本月21日举行的市政厅会议上表示：“以AI为中心，从根本上革新业务，让我们用AI工作并通过AI成长”，强调了这一方向。他接着称：“随着AI的快速发展和扩散，电子产业同样正以史无前例的速度演进，我们必须重新审视并重塑我们的业务战略、工作方式以及与客户接触的所有界面。”

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