[热点专访]K Bank诈骗账户数量全银行最低，秘诀是啥

by Oh Kuemin

Published 25 Aug.2025 06:05(KST)

Updated 25 Aug.2025 07:28(KST)

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专访Tak Yunseong消费者保护室长
“银行是公共机构，客户保护应放在首位”
源自Choi Woohyung行长的一句话的安心研究所
借“安心”博取宣传效果
银行业首创服务今年下半年也将推出

“我认为银行是公共机构。正因如此，不论有没有法律义务，银行都应当主动努力，防止消费者遭受损失。这也是Kbank安心研究所的重要原则之一。”

Kbank消费者保护室室长Tak Yunseong近日在接受《亚洲经济》采访时表示：“无论客户是否存在过失，银行在（防范金融诈骗方面）尽最大努力才是关键。”

Tak室长的这一原则已经体现在结果上。Kbank账户被用于电话金融诈骗（语音诈骗）等犯罪的情况，在银行业中处于最低水平。根据过去5年五大银行（KB国民银行、新韩银行、韩亚银行、友利银行、NH农协银行）和互联网银行（Kbank、Kakaobank、Toss Bank）依据《通信诈骗受害返还法》统计的诈骗利用账户支付停止现状，去年Kbank的支付停止笔数在8家银行中最低，仅为2732笔，仅为其余银行平均笔数（6611笔）的40%。截至今年4月的笔数也只有1450笔，仍然是8家银行中最少的。

Tak Yunseong，Kbank消费者保护室室长，正在接受《亚洲经济》的采访。尹东柱记者供图

Kbank一开始并非就善于应对金融诈骗。2022年，随着客户数量增加，支付停止笔数也大幅上升，从2021年的2316笔增至2022年的5285笔，在8家银行中位居第三。其“秘诀”在于消费者保护室开发的“解冻存折即时解除制度”。Kbank在分析2023年本行受理的支付停止记录后发现，整体支付停止笔数中约有30%被推定为“捆绑存折”案件。“捆绑存折”是为防止语音诈骗受害而设立的金融交易冻结（账户支付停止）制度被不法分子恶意利用的一种新型诈骗手法。Kbank在判断客户疑似因“捆绑存折”遭受损失时，会经过核查程序，在1小时内解除支付停止。通过利用人工智能（AI）等手段进行严格核查，如认定不存在犯罪嫌疑，就会在扣除相关可疑金额后，解除其余资金的支付限制。

Tak室长在消费者保护室内设立了安心研究所，致力于打造“客户可以放心托付资金的银行”这一品牌形象。这一构想源于Kbank行长Choi Woo-hyung一句话——“把我们独有的差异化服务积极宣传出去吧”。研究所的职责不仅是打造Kbank独有的金融诈骗预防服务，还包括向客户介绍防范金融诈骗的方法，并指引其他机构的相关服务。在Kbank手机应用程序（App）中，凡是标有“安心”标识的服务，都与该研究所有关。

当然，也有反对设立研究所的声音。反对者认为，银行的可信度在经营学上只是所谓的“卫生因素”。也就是说，信任就像保持身体清洁一样，是银行最基本的要件，信任度再高，也未必会让客户更多地选择这家银行。尽管如此，Tak室长仍坚持研究所有必要设立。他表示：“时代已经发生了巨大变化，如今是‘安心’尤为重要的时期。各种非面对面诈骗频繁发生并引发社会问题，我在想，对那些能很好阻断此类诈骗的银行来说，（信任度）或许不再只是‘卫生因素’，而会成为吸引客户主动上门的‘动因’。”他还补充说：“在Kbank应用中，把全部菜单第一页的第一个按钮设置为通往安心研究所页面的‘金融安心’，是我进入Kbank以来最值得自豪的事情。”

研究所取得的成果与Tak室长的履历不无关系。他曾在金融委员会担任全球金融课长，并在金融行动特别工作组（Financial Action Task Force，FATF）工作，如今将这些经验运用于民间领域。Tak室长解释称：“Kbank消费者保护室是必须防范语音诈骗和金融诈骗的部门，位于了解犯罪分子实际如何行骗等情况的最前线。此前我一直从事与金融诈骗相关的工作，但为了扩大与客户的接触面，把经验运用于实战，拓宽业务视野，因此选择来到Kbank。”

Tak室长表示，将于今年下半年通过研究所推出利用AI的相关服务。其中具有代表性的是“电话诈骗受害预防”服务：在发生语音诈骗事故时，即便不是名义被盗用，而是受害者本人亲自转账的情形，系统也会通过可疑交易监控和与客户通话来帮助预防损失。除检测是否安装恶意应用的服务、识别短信诈骗（Smishing）内容的服务外，还正与诈骗受害信息共享网站“The Cheat”合作，筹备推出二手交易安心服务，帮助确认收款账户是否存在问题。针对“捆绑存折”的即时解除制度，也在今年5月通过引入机器学习（Machine Learning，ML）自动识别功能等方式，对既有服务进行升级。