“您觉得什么时候金融形势最不安？”Kbank 直接问客户
2万人参与问卷调查
对钓鱼短信和假冒应用担忧最多
“亟需实时诈骗检测与预警功能”
Kbank称“将强化安心研究所功能”
客户在什么样的金融情境下会真正感到不安？Kbank通过应用程序（App）直接向2万名客户发起提问。最多的回答是“钓鱼短信·假冒应用”，其后依次为“来源不明的贷款或取款·自动扣款”“电话诈骗”。Kbank计划根据这一结果，加强实时监测与预警功能等防范金融诈骗的服务。
Kbank上月在其应用内开展了题为“请告诉我们您认为不安的金融诈骗因素”的问卷调查，约有2万名客户参与。问题共有两项：“在日常生活中，您在哪些金融情境下感到不安？”以及“为了缓解金融不安，您认为需要哪些服务？”。每个问题均可多选。
客户回答中，点击钓鱼短信和假冒应用的情形（22%）被认为是最不安的情况。不知情的贷款、取款以及自动扣款等情形也占到20%。作为最广为人知的金融诈骗手法，电话诈骗事故（19%）依然让客户感到不安。Kbank表示：“随着金融诈骗手法日益高级化，真伪愈发难以分辨，加之一旦发生损失，很难立即察觉或应对，这些因素进一步加剧了客户的不安。”
为了降低金融不安，客户认为最有必要的服务与第一个问题的回答一脉相承。认为需要实时诈骗监测及预警功能的回答最多，占19%；但认为需要核实可疑短信和电话真伪的功能（17%）、以及感知并提示异常转账的服务（16%）的回答比例也相近，显示这些服务同样被视为必要。
这是金融业第二次就金融诈骗相关内容进行问卷调查。Toss在2023年8月“信息保护月”期间，作为安全宣传活动的一环，向客户发起“感到金融不安的瞬间”调查。共收到8954份答卷，其中电话诈骗和短信钓鱼（61%）位居首位，其后依次为二手交易诈骗（16%）和恶意应用（9%）等。Kbank则更进一步，为了向客户在感到不安的情境中提供更契合的服务而重新开展了问卷调查。实际上，Kbank计划在今年下半年推出一项功能：当客户收到可疑短信时，只要将短信内容输入应用，人工智能（AI）就会自动判读是否为短信钓鱼。
Kbank还计划以本次问卷为基础，强化“安心研究所”功能。Kbank消费者保护室今年2月在Kbank应用内新设“安心研究所”栏目，将保护客户免受各类金融诈骗的服务与功能集中在一处，方便客户更加便捷地使用。其中介绍的多项服务，都是银行业首次引入的服务。
其中具有代表性的是为防止全租诈骗受害而推出的“全租安心三件套全方位服务”。继去年推出“全租安心服务”和“我家变动提醒”服务之后，又在今年1月与韩国住房金融公司合作，引入“HF全租守护保证”。例如，在签订全租合同前，将拟签约地址输入“全租安心服务”，即可即时确认登记簿誊本是否存在异常，以及是否可以加入“HF全租守护保证”。若在“我家变动提醒”中登记该地址，从签约前到入住后，客户都能实时收到登记变更信息。此后，客户通过申请Kbank全租贷款办理全租合同和贷款的同时，加入“HF全租守护保证”，即可安全保护保证金。
研究所还推出了多项与金融交易相关的服务，例如，在更换手机等移动设备时增加本人确认程序，如发生身份盗用受害，将全额赔偿损失的“身份盗用全额赔偿”服务，以及防止以本人名义产生新的贷款受害的“信贷交易安心拦截”服务等。
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