三星电子扩大基于AI的家电远程诊断业务至全球

by Jang Heejun

Published 21 Aug.2025 09:10(KST)

共支持17种语言

三星电子21日表示，已将基于人工智能（AI）的“家电产品远程诊断（HRM）”服务扩展至120多个国家。这一服务于2020年首先在韩国推出，通过对接入智能家居平台SmartThings的产品状态进行AI分析，使客服人员能够提供工程师水准的诊断与咨询。

三星电子21日表示，已将基于人工智能（AI）的“家电产品远程诊断（HRM）”服务扩展至120多个国家。三星电子提供

该服务去年在美国、英国、法国等10个英语国家试点运营，今年将支持语言扩展至西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语等17种语言，在120多个国家均可使用。

使用家电产品远程诊断服务，用户即便不必亲自描述产品异常情况，也能获得专业诊断。无需上门服务即可解决问题，从而节省时间和费用。配备32英寸屏幕的Family Hub冰箱、搭载AI家居触控屏的冰箱和洗衣机等带屏设备，还可通过屏幕共享接受远程诊断。

三星电子DA事业部副社长Yu Miyoung表示：“今后也将通过应用AI的差异化产品和服务，进一步巩固‘AI家电就选三星’这一认知，并提升客户满意度。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。