“太热了”投诉一天达3500件…首尔地铁紧急业务处理受阻
每天平均3500件“好热”投诉
“好热”投诉不断 同时还有“好冷”投诉
“客舱温度自动调节 但乘客体感温度各不相同”
持续的酷暑天气下，首尔地铁因关于车厢“太热”的投诉激增而苦不堪言。根据首尔交通公社13日公布的数据，仅在今年7月一个月内，列车内“太热”相关投诉就超过10.8万件，日均达3494件。从正式进入炎热季节的5月起，日均投诉量为3520件。
今年1至7月，列车内冷暖空调不适（“太热”“太冷”）相关投诉共计50万5148件，占全部不便投诉63万4749件的79.6%。其中，仅5至7月就集中出现了超过34万件冷暖空调投诉。虽然大部分是天气炎热导致的“太热”投诉，但也有部分乘客提出“太冷”的相反意见。
冷暖空调相关投诉逐年增加。2022年约为56万件，2023年骤增至87.5万件，去年则在前一年的基础上又增加5.8%，达到92.5万件。
受此影响，客服中心咨询人员在应对急救患者等紧急投诉时受到干扰。交通公社建议，乘客在乘车过程中如感觉车厢过热或过冷，应通过“DdotajihaCheol”应用程序或官方聊天机器人提交投诉。
为缓解乘客不适并减少投诉，交通公社在8号线试点张贴了提示车厢温度将自动维持的告示贴纸，随后将其扩大至投诉比例最高的2号线。此外，还制作了宣传视频，说明遵守环境部公告的基准温度、不同拥挤程度导致的体感差异等内容，并自本月11日起在站台播放，今后还将扩展至车厢内播放。
Seoul交通公社营业本部长 Ma Haegeun表示：“为了能够迅速处理列车内紧急投诉，包括紧急患者以及破坏秩序者等情况，恳请乘客尽量减少就冷暖空调问题提出投诉”，“本公社一直在努力营造舒适的地铁环境，也请各位乘客多多谅解”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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