线上优惠券和积分促销拉响警报
过去3年向消费者院申请救济151件
自动转为定期扣费告知不充分
乱收服务费等纠纷频发
韩国消费者院于5日表示，近期为在网上免费体验各类服务，或为获得Naver、Happy Point等积分而参与活动的过程中，在本人不知情的情况下使用费被自动扣款的受害案例不断增加，亟需引起注意。
自2022年至今年一季度，向消费者院申请就“线上免费体验活动”进行损害救济的案件共计151件，其中2022年26件、2023年35件、2024年71件（其中一季度8件）、2025年一季度19件，呈逐年增加趋势。
线上免费活动所提供的服务类型中，以文档·视频编辑等“数据管理”占比最高，为35.8%（54件），其次是健康管理等“生活信息”31.1%（47件），外语学习等“数字内容”30.5%（46件）。
按具体受害类型划分，“未充分告知将自动转为定期付费”占比最高，为34.0%（56件），其后依次为“在免费期内限制或妨碍解约”32.1%（53件），“不当收取使用费用”21.2%（35件），以及“解约时索要违约金或拒绝解约”12.7%（21件）。
免费期为“7日以内”的情况占63.1%（77件），其中以“7日”的比例最高，为50.8%（62件）。对151件损害救济申请的处理结果分析显示，消费者获得全额赔偿的仅占41.7%（63件）。大多数情况下，由于经营者拒绝退款等原因，消费者要么完全未能追回损失金额（31.1%），要么获得的退款低于受害金额（27.2%）。
受害金额中，“不足10万韩元”的小额案件占72.6%（109件），但“10万韩元以上至30万韩元未满”的案件也占18.7%（28件）。
消费者院表示，将针对与线上免费体验活动相关、在转为付费定期扣款前未充分履行消费者同意和告知程序的经营者，建议其自发改进；一旦发现违法案例，将通报相关主管机构。
面向消费者方面，消费者院提醒：▲不要被“免费体验”“优惠券·积分发放”等活动所诱惑；▲务必确认免费体验期限，如遇要求事先登记支付方式的活动，应仔细核对注意事项。此外，▲若免费体验期结束后将自动转为定期付费，消费者应事先确认服务解约方式或客服中心联系方式，以便提前做好应对。
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