“手机免费更换”全是谎言…令老人上当的“免费陷阱”

由于相信移动电话销售点关于免费更换终端、低价资费等说明而办理服务，但实际合同内容与说明不符，导致遭受损失的案例正不断增加。

22日，据韩国消费者院与全罗南道、全罗北特别自治道联合对高龄人口比例较高的全南·全北地区移动电话销售点线下广告实态进行调查的结果显示，最近5年内受理的移动电话服务相关消费纠纷调解案件累计达4100件。

2022年为910件，2023年为816件，去年为768件，虽呈逐年减少趋势，但今年1至4月已受理333件，同比增加20.7%。其中，65岁以上高龄消费者的纠纷调解案件占整体的14.5%（596件），截至今年4月受理的案件为39件，同比增加39.3%。

7日，政府在国务会议上通过《移动通信终端设备流通结构改善法（终端机流通法）施行令》部分修正案，当天首尔一处手机销售门店悬挂着与手机折扣相关的横幅。 照片由记者 Kang Jinhyung 提供

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申请纠纷调解的理由中，以终端价格与签约时说明不符、月使用费与签约时告知金额不同等“解除合同”相关损失最多，占84.8%。尤其是高龄消费者，因解除合同相关产生的损失占比为90.1%，几乎占绝大多数。

按销售类型划分，消费者到门店签订合同的“一般销售”类型占53.3%（2187件），超过一半。特别是高龄消费者，一般销售导致的损失占73%（435件），比整体高出19.7个百分点。

在损失处理结果中，通过“退款”（12.8%）、“解除合同”（9.6%）等方式达成和解、解决纠纷的比例为46.1%，尚不足一半。

另一方面，对全南·全北地区518家移动电话销售点的线下广告实态进行调查的结果显示，有18.9%（98家）销售点存在不当广告。典型案例包括：与事实不符，将终端价格宣传为“白送”“免费”（10.2%），或在缺乏客观依据的情况下宣传为“最低价”（10.2%）等。

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韩国消费者院相关负责人表示：“由于22日《改善移动通信终端装置流通结构法》（终端流通法）废止后，销售点之间的竞争将进一步加剧，预计尤其是高龄消费者的损失会有所增加，因此需要格外注意”，并嘱咐称，“不要被‘免费’‘白送’‘最低价’等广告用语所迷惑，购买终端时要仔细比较分期本金等最终购买价格。”

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