Naver Plus Store强化AI推荐：“回购和老顾客交易增加了”

NAVER表示，通过人工智能（AI）推荐服务“NAVER Plus Store”（简称“Nepeulseu”），复购、定期订阅等回头客消费正在增加。

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据NAVER介绍，自今年3月上线以来，截至上月，“Nepeulseu”应用的日均每位访客购买次数和购买转化率，均比现有NAVER应用内的推荐购物和价格比较服务高出2倍以上。NAVER Plus会员用户的购物交易额占比，在“Nepeulseu”应用中也比在NAVER应用中高出30个百分点。

NAVER相关负责人表示：“应用使用得越频繁，基于AI的个性化推荐就越精细，用户发现符合自己偏好的商品和感兴趣商店的可能性也就越高”，“因为应用在Nepeulseu中搭载的AI购物指南、发现（Discovery）标签等为购物增添趣味的AI工具，也在激发用户的兴趣。”

数据显示，AI推荐正在转化为复购和定期订阅。从去年10月至上月，引入定期订阅解决方案的销售者同比增加了52%。使用定期订阅的购买者增加18%，相关交易额增长26%。NAVER在今年3月手续费调整过程中，为了激活回头客交易，自上月起已免除定期订阅解决方案的使用费用。

通过AI推荐积累回头客的销售者也在不断增多。精品咖啡专业品牌“Momos Coffee”入驻NAVER Plus Store，并于去年10月引入定期订阅解决方案后，截至目前，月均定期订阅交易额增长29%，定期订阅笔数则月均增加31%。以上月为基准，Momos Coffee的交易额较去年10月增长了5.8倍以上。

今后，NAVER计划激活回头客交易，并以服务留存率高的用户群体为中心，集中进行技术和营销投资。下个月起，提供“AI购物指南”的购物搜索词类别，将从目前的数码、家电，扩展到高尔夫、登山、露营等偏好型商品类别。

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NAVER首席执行官 Choi Suyoun 表示：“以NAVER Plus Store为中心，基于回头客的电商模式正在逐步站稳脚跟，尤其是在应用上线之后，迄今为止已有大量用户体验并多样化地使用AI推荐购物”，“在这一阶段，我们将更进一步，围绕提升回头客用户留存率这一方向，加强促销和营销战略，并集中进行技术投资。”

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