乐天免税店荣获2025年度国家顾客满意度第一

by Park Jaehyun

Published 10 Jul.2025 09:34(KST)

连续7年蝉联免税店领域第一名
在践行ESG经营等方面获高度评价

乐天免税店10日表示，在韩国生产性本部发布的“2025年度国家顾客满意度（NCSI）”调查中，公司已连续7年被评为免税店部门第一名。

9日举行的认证仪式上，Lotte免税店代表理事 Kim Dongha（右）与韩国生产性本部会长 Park Seongjung（左）合影留念。Lotte免税店提供

乐天免税店于9日在首尔中区乐天酒店举行的2025年国家顾客满意度（NCSI）认证仪式上，被选定为免税店部门第一名企业。乐天免税店继去年8月在国家品牌竞争力指数（NBCI）中获免税店部门第一名后，又于今年3月在韩国产业品牌力指数（K-BPI）中蝉联该部门第一。

在本次调查中，乐天免税店因通过调整互联网免税店出境信息登记系统、改进未认领物品顾客通知服务等措施推进以顾客便利为中心的服务创新，参与优秀中小企业销售渠道支持项目，加入“零首尔企业实践团”并开展捡跑志愿活动等，在践行可持续发展的环境、社会及公司治理（ESG）经营方面获得高度评价。其结果是，乐天免税店在NCSI顾客满意度调查中取得79分，并实现顾客投诉率0%。

Lotte Duty Free首席执行官Kim Dongha表示：“我们始终将顾客满意度视为最高价值并坚持不懈地努力，这一点获得认可，转化为连续7年夺得第一名这一具有重大意义的成果。今后乐天免税店将在提升顾客满意度的同时，为基于环境、社会及公司治理（ESG）经营的可持续增长以及强化全球竞争力竭尽全力。”