标准协会公布韩国服务质量指数上半年结果
高科技时代“客户感知服务质量”成为信任新标准
韩国标准协会于3日发布了综合反映大韩民国服务产业质量水平和各企业服务改进程度的韩国服务质量指数（KS-SQI）调查结果。
今年迎来实施第26年的KS-SQI，是韩国标准协会与首尔大学经营研究所于2000年共同开发的服务质量评价模型，由准确性、专业性、真诚性、亲切性、积极性、使用便利性、外观性、社会价值导向性等共8个维度构成。调查每年分上、下半年进行，并综合考虑行业特性和季节性等因素。
今年上半年调查以金融、通信、批发零售、售后服务及租赁等一般服务产业31个业种的120家企业，以及71个地方自治团体行政服务为对象，对5.375万名顾客进行了问卷，得出了服务质量水平结果。一般服务产业业种平均分为76.4分，较上年同期上升0.7分；地方自治团体行政服务得分为72.1分，上升0.5分。
尤其是“社会价值导向性”这一维度持续呈现上升势头。自2021年应用KS-SQI 3.0模型首次将社会价值纳入调查以来，该维度每年都呈现最大涨幅。有舆论认为，这可被解读为企业为履行社会责任而正式付诸努力的有力佐证。
会长 Moon Dongmin 表示：“在人工智能和数字技术已成为日常的当下，消费者不仅仅满足于简单的服务满意度，还在同时评估品牌的态度和哲学”，并称：“技术在飞速进化，但信任是一种必须依靠时间积累才能形成的价值。在不确定性和波动性巨大的环境中，企业若要获得可持续的竞争力，最重要的是对服务质量进行客观诊断，并在技术与人、效率与责任之间取得平衡。”
他还补充称：“本次调查中获得第一名的企业，其成绩并非短期内取得的结果，而是以客户为中心的一贯哲学与实践结出的果实。期待通过KS-SQI，使引领性的服务文化在整个社会得到更广泛传播。”
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