三星·LG电子在外部机构售后服务质量评估中位居第一…扩大AI应用服务（综合）

by Park Joonyi

by Jang Heejun

Published 03 Jul.2025 11:54(KST)

三星电子和LG电子的主要产品售后服务（AS）质量获得对外机构认可。

三星电子服务工程师正在为客户提供服务。照片由三星电子提供

据业界3日消息，三星电子服务公司在上月26日产业政策研究院发布的“2025国家服务大奖（NSA）”评选中，荣获家电产品售后服务领域第一名。随后，在韩国标准协会主办的“2025韩国服务质量指数（KS-SQI）”评选中，又在电脑及手机售后服务领域位居第一。由此，三星电子自该调查启动以来，在上述领域已连续保持第一名超过20年：电脑售后服务已连续24年夺得第一，手机售后服务则已连续22年位居首位。

尤其是在高质量服务提供、从顾客视角出发的亲切应对、便捷的服务使用体验以及社会价值实现等各个调查项目中，三星电子均获得了高分评价。

三星电子于2000年在我国首次将“远程诊断服务”引入电脑、笔记本等电子通信设备产品，近期又将适用范围扩大到智能手机和家电产品。通过这一服务，消费者无需工程师上门就能对产品进行检查。此外，三星还面向加入“人工智能（AI）订阅俱乐部”的客户，引入了在客户意识到问题之前提前发出提醒的“AI事前关怀提醒服务”。同时运营“与客户约定自动调整”系统，当上门服务预约被取消等情况发生时，系统会自动协调等待客户的日程，从而加快服务提供速度。

LG电子也在韩国标准协会的“韩国服务质量指数”评选中，连续2年获得家电产品售后服务第一名。

由韩国标准协会主办的“2025韩国服务质量指数（KS-SQI）”评选中，LG电子在家电产品售后服务部门连续两年荣登第一名，图为LG电子员工合影留念。照片由LG电子提供

LG电子在服务接触点大规模导入了基于人工智能（AI）和数字化转型（DX）的创新解决方案，提供专业且快速、准确的定制化服务。“One View”应用程序可让服务经理一目了然地查看客户的产品购买信息及以往维修和咨询记录；用于实时掌握外出服务车辆位置的“实时状况管理系统”等，也在一线获得了良好评价。服务现场使用的“LG Smart Check”应用程序，则使服务经理无需拆解产品即可通过无线连接诊断产品状态和故障原因。与服务经理对话、提供所需信息并将服务结果进行总结后向客户说明的“AI维修助手”也大幅提升了服务质量。