光州西区开展“特殊民愿”应对能力强化培训
“防止恶意投诉·保护公务员”
光州市西区于23日在西区厅“野火厅”面向全体职员开展了“2025年上半年特殊（苦衷）民愿应对能力强化教育”。
据西区介绍，此次培训旨在切实提升对重复且具有威胁性的恶意民愿的应对效果，并预防在办理民愿过程中可能发生的安全事故。
培训以实际发生的案例为中心，围绕▲按民愿类型的应对要领 ▲事前预防策略 ▲心理压力管理等内容，按一线实务需求进行构成，着重强化职员的应对能力。区政府不仅将民愿负责人公务员纳入对象，还包括科室负责人和警卫在内，将恶意民愿应对体系扩展至整个组织。
区政府自查结果显示，最近2年（2023~2024年）共发生约400件包含辱骂、恶语、恐吓、性骚扰、暴行等在内的恶意民愿。对此，区政府与警方、律师等建立了协作体系，并对包含辱骂、名誉毁损、性骚扰、暴行、恐吓等违法行为以及妨碍公务的民愿同步采取法律措施。
此外，区政府还在推进▲轮换配置警卫 ▲指定恶意民愿专职人员 ▲设立专业应对小组 ▲制定特殊民愿应对手册等具体应对系统。
为应对恶意民愿造成的精神损害，区政府每年为每人提供最高50万韩元的治疗费用支持，并同步推进旨在情绪稳定的心理治愈项目和疗愈培训。
Kim Ikang区厅厅长表示：“为了不让饱受恶意民愿折磨的职员独自承担损害，我们将在零容忍原则下予以坚决应对。行政工作不会止步于单纯提供服务，而是要营造一个既能获得居民信赖，又能保障公务人员安全工作的环境。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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