“用AI改变业务处理方式”
全球最大电子商务企业亚马逊的首席执行官（CEO）Andy Jassy于17日（当地时间）预告称，随着人工智能（AI）的导入，今后数年公司人力规模将会缩减。
据美国财经媒体CNBC电视台等报道，Jassy CEO当天在发给员工的电子邮件中表示：“生成式AI和基于AI的软件代理将改变我们的工作处理方式。”
他指出：“目前执行的部分岗位人力将会减少，而另一些岗位的负责人手则会增加。随着时间推移，这些变化究竟会带来怎样的具体结果尚不清楚，但预计在未来几年内，我们将在全公司范围广泛运用AI来提升效率，同时整体员工数量将会下降。”
目前，亚马逊已在库存配置、需求预测、提高机器人效率、客户服务、产品详情页面等方面运用生成式AI。Jassy CEO还鼓励员工“在可能的情况下多多尝试AI工具”。
自2022年以来，亚马逊已裁员2.7万人。仅今年，在北美门店部门就裁减了约200人，5月又在设备及服务部门裁员100人。
亚马逊正对AI进行大规模投资，大量推出AI产品，并为满足技术需求而迅速扩建数据中心。Jassy CEO近期在致股东信中谈及生成式AI时表示，这项技术正在“以一生仅见的方式重塑我们所知的一切”，大幅降低企业成本，并将改变编码、搜索、金融服务、购物等各个领域的标准。
近期，随着AI热潮高涨，关于AI将取代人类工作岗位的预期不断出现，Jassy CEO当天的发言进一步加深了此类担忧。
今年4月，加拿大电子商务企业Shopify的CEO Tobi Lütke表示，员工在要求增加人力或资源之前，必须先证明为何无法通过AI来完成所需工作。瑞典金融科技企业Klarna的CEO Sebastian Siemiatkowski则称，由于对AI的投资以及自然减员等因素，公司员工数量已削减了40%。
Anthropic的CEO Dario Amodei曾警告称，AI将消灭一半的初级文职岗位，并可能在未来5年内把失业率推高至20%。
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