Shinhan投资证券连续4年获KSQI优秀呼叫中心称号

新韩投资证券4日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的“2025韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门调查中，公司已连续4年被评为“韩国优秀呼叫中心”。

服务质量指数（KSQI）是将客户感受到的服务质量量化为指数进行评价的制度。专业评估团通过一年100次的监测，从咨询人员的应对态度、业务处理能力、共情表达等方面进行综合评价。新韩投资证券自2022年首次入选以来，每年都被评为优秀呼叫中心。

新韩投资证券方面强调，连续4年入选，是公司在2021年于金融业界率先构建云端数字联络中心（AICC），并持续稳定运营至今的成果。AICC是一种咨询顾问系统，可将客户咨询内容实时转化为文本（STT），并对咨询内容进行自动分析（TA），随后通过知识管理系统（KMS）即时提供符合情境的知识。

新韩投资证券资产管理总括社长 Jung Yonguk 表示：“连续4年被评为优秀呼叫中心，是对我们始终将客户的信赖与满意放在首位这一努力的认可。今后我们也将持续创新，提供超越客户期待的咨询服务。”

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另外，新韩投资证券在今年3月配合替代交易所（ATS）成立，在客户支持中心内新设了专门咨询团队。公司将咨询时间在原有基础上延长2小时，目前可在上午8时至下午8时提供电话及聊天咨询服务。

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