KB证券客户中心获评2025年“优秀呼叫中心”

by Song Hwajung

Published 29 May.2025 13:59(KST)

KB证券表示，其客户中心在韩国能率协会咨询公司（KMAC）发布的“2025韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门中被评为“优秀呼叫中心”。

KSQI是在线下非面对面渠道中，用于客观衡量客户咨询服务质量的代表性评价指标。包括本次获奖在内，KB证券客户中心已连续3年稳居业内领先地位。这是KB证券为提升客户应对服务质量、并将数字技术融入咨询环境、持续推进高端化所付出努力的成果。

此前在2024年10月，由韩国标准协会主办的“呼叫中心质量指数（KS-CQI）”评估中，KB证券也连续3年被评为优秀机构，在韩国主要呼叫中心评价体系中全面获得优异评价。

KB证券客户中心引入了人工智能联络中心（AICC），将基于人工智能的语音识别、文本分析、实时咨询监控等尖端技术全面应用于咨询系统。今年又对咨询知识管理系统（KMS）进行高端化升级，进一步强化能够更加迅速、准确回应客户咨询的服务体系。

此外，通过与银行、保险、信用卡等KB金融集团子公司联动的“链接服务”，构建了一站式咨询体系，使客户能够在单一窗口不间断地获得多样化金融服务指引。这是一项凝聚了KB金融集团协同效应和以客户为中心理念的综合咨询服务，对提升非面对面渠道竞争力作出了重要贡献。

KB证券还在面向提升咨询质量的内部运营体系高端化方面持续投入精力。具体而言，通过将客户服务（CS）意识培训常态化，依托按议题分类的应对手册和定期诊断体系，对咨询能力进行系统化管理；同时，为改善咨询员工的工作环境、提升工作与生活平衡（Work-Life Balance）和满意度，还运营包括在游乐园举行的家属邀请活动“疗愈野餐”等在内的多种项目。