现代百引入职场家教“AI导师”…加速推进AI转型

by Park Jaehyun

Published 22 May.2025 16:38(KST)

内置于公司即时通讯…支持一对一业务沟通
将员工知识数据化…传承经验与诀窍

现代百货22日表示，已正式引入一套帮助百货店新入职员工、低年资员工以及调岗员工熟练掌握业务并提升专业知识的人工智能（AI）导师系统。

现代百货店22日表示，已正式导入公司内部人工智能导师系统。现代百货店提供。

该项目由负责人才培养的现代百货人力开发院、专门负责组织文化的组织Culture Lab，以及信息通信技术专业企业Hyundai Futurenet协作开发，并搭载在现代百货内部即时通讯工具上。

这是现代百货首次将公司内部员工的经验性知识数据化，并通过自然对话的方式向员工传授。

现代百货在13个主要职务领域中，从优秀绩效员工、公认资格证持有者以及有经验的中途入职员工中选拔了139人作为公司内部专家，并从今年年初起历时3个多月开展深度访谈。旨在提炼他们在各自领域中所积累的经验、诀窍以及启示。访谈内容还包括对全公司问卷调查中汇总的各类与职务相关疑问的答复。

访谈内容在被结构化为AI学习用数据后，又与生成式AI技术相结合。公司方面表示，通过让系统学习约3300小时访谈内容的精华，完成了只属于现代百货的专有AI系统。开发完成的AI导师系统搭载在内部即时通讯工具中，员工可随时随地通过对话提问，实现“定制化业务家教”。

这属于现代百货AX（AI Transformation·人工智能转型）战略的一环。现代百货在营销和面向顾客服务业务领域已在相当程度上完成AX。2023年，现代百货在行业内率先引入了专门用于制作广告文案、促销活动介绍文等营销用语的生成式AI系统“Lewis”，并自去年9月起在受理客户投诉时，利用“Insight Labs”来提升客户咨询室的应对能力。除此之外，AI技术还应用于实时客户行为分析程序RTS（Real-time Tracking Service，实时追踪服务）等多种面向员工的营销工具。

另一方面，自今年新年开工仪式起，现代百货将授予责任职级（科长）晋升人员的祝贺礼物从原来的钢笔更换为平板电脑。