“服务亲切又迅速”……松坡区厅上门办事满意度达93%

Published 22 May.2025 06:55(KST)

松坡区对今年3至4月到区厅办事的1165名市民进行满意度调查，“亲切·迅速性”满意度达98%……市民诉求与满意要素高度一致

“每次前往区厅办理业务，都惊讶于办事速度之快和工作人员的亲切周到。感谢你们让我为身为松坡区居民而感到自豪。”

这是松坡区居民A某所说的话。

在第8届民选政府期间，松坡区（区厅厅长 Seo Gangseok）坚持不懈推进的代表性行政品牌“服务行政”，其成果通过问卷调查得以体现。结果显示，93%的办事群众对区厅行政服务表示满意。

“刷新民愿行政、提升行政服务”是Seo Gangseok区厅长就任后首批审批事项之一。同年10月，全国首个从受理到发放都在同一地点一次性办理的“一站式民愿行政服务”正式推出，作为服务行政的代表案例，获得了区民的广泛好评。一直以来，Seo厅长始终反复强调，松坡公职人员应当树立“区民不是办事群众，而是主权者”的观念。

区厅于今年4月，在第8届民选政府成立3周年之际，开展了民愿服务满意度调查，以确认“服务行政”在多大程度上真正融入了区民生活。结果显示，满意度高达93%。本次调查对象为因各类证明等文件发放、家庭关系申报、许可审批等事由前来区厅的1165人，历时一个多月完成。值得注意的是，调查较为均衡地反映了不同世代的意见，其中30至40岁占48%，60岁以上占22%。

尤其是，在“亲切度”和“办事速度”两个方面，区厅取得了98%的最高满意度。这两项都是办事群众最为看重的指标，说明区厅在行政服务实际需求方面的供给方向与民众期待高度契合。

在各类民愿中，“许可审批民愿”的满意度最高。该服务自推出之初就反响热烈，因为办事群众无需在区厅各处奔波，就可以在同一地点一站式办理福利、旅游、不动产、食品等多种业务。参与调查者表示：“单独运营许可审批窗口，非常好”、“不用在多个科室之间来回跑，办事速度快了许多，也方便了许多”。

截至去年，区厅通过仅一次上门办理完成的许可审批民愿累计达5.8万件。今年3月，区厅又将一站式服务的适用业务扩大到500种，持续向以区民为中心的业务体系转型。

区厅相关负责人表示：“我们将尽可能把通过问卷调查收集到的建议意见反映到实际工作中，推进包括优化民愿环境在内的服务改进工作。”