LG CNS-新韩银行，金融圈首家构建基于ChatGPT的人工智能服务

by Jun Youngjoo

Published 12 May.2025 10:01(KST)

生成式AI金融知识问答服务
学习10万条新韩银行业务知识
基于GPT的AI银行职员上半年上线

LG CNS于12日表示，公司已为新韩银行员工和客户构建了基于ChatGPT的企业级人工智能（AI）服务“生成式AI金融知识问答服务”。在金融业中应用生成式AI，由新韩银行与LG CNS率先落地。

生成式AI金融知识问答服务是在既有关键词搜索方式聊天机器人的基础上，结合ChatGPT与检索增强生成（RAG）技术进行高端化的服务。例如输入“请介绍一下新韩银行贷款产品”“办理A储蓄产品开户需要哪些材料”等问题，系统即可即时作答。

该服务以新韩银行业务知识、产品说明书等逾10万条金融知识为基础进行回答，从而提升员工的工作生产力和效率。为生成更加准确的答复，LG CNS开发了对复杂金融文档进行结构化处理的“解析”（从非结构化文档中提取所需信息并进行结构化整理的过程）引擎，并设计了基于“分块”（将文本等大规模非结构化数据拆分成更小单元的过程）的检索功能，以提高搜索准确度。

面向用户的服务也得到高端化升级。性能通过ChatGPT强化的AI银行员工，将利用ChatGPT以更加自然的方式回应客户咨询。在新开立活期账户与借记卡、外币兑换以及各类金融咨询等柜台业务方面，将实现更加精准的办理。基于ChatGPT的AI银行员工服务计划在今年上半年内启动，并将以首尔西小门支行为起点逐步推广。

安全性方面也得到加强。为应对引入ChatGPT带来的安全需求，LG CNS应用了自研的生成式AI安全专业解决方案“SecuXper AI”。该方案可实时探测输入生成式AI的异常行为，阻止新韩银行员工与客户的个人信息流向ChatGPT，并对针对ChatGPT的外部攻击和不符合伦理的提问进行探测与事前拦截。