光阳市引入智能民愿服务 提升市民满意度
用“MY Gwangyang”应用举报生活不便
一对一聊天、民愿咨询预约更便捷
全罗南道光阳市正以全国首个一站式综合行政平台——手机应用程序“MY光阳”为基础，积极引入智能民愿服务。
市政府摆脱以当面、电话为主的传统民愿办理方式，积极运用数字技术，通过更快速、更加准确的民愿应对，着力提升市民便利性并提高行政效率。
为便于市民更简单、快捷地解决日常生活中遇到的不便事项，市政府在“MY光阳”应用内导入了生活不便举报功能，正进行试运行。
市民可通过该应用在24小时内任何时间举报生活中的不便事项。受理内容将实时传达至相关部门，经现场确认后立即采取措施。
尤其是，该应用基于位置信息自动识别举报地点，因此能够实现更加准确、快速的现场响应。此外，办理结果会反馈给举报市民。生活不便举报项目分为公共交通、公厕整修、道路及设施整修、非法广告物、噪音·恶臭、自来水管破裂、其他民愿等。但非法停车需使用“安全申诉平台”，路灯故障则需使用“光阳市路灯·保安灯故障举报系统”。
为加强与市民的沟通并迅速解答疑问，市政府在“MY光阳”应用内运营“1:1民愿咨询聊天服务”。该服务的方式是，市民就市政整体相关的疑问以文字形式进行咨询，系统实时提供答复。
以往电话、上门方式因负责人不在岗、接通延迟、等待时间过长等带来诸多不便，而聊天方式能够快速、准确地提供信息，预计将大幅提升民愿应对满意度。可咨询时间为工作日上午10时至下午5时，非工作时间受理的咨询将在可咨询时间内依次予以答复。
咨询领域包括：▲一般行政 ▲教育·文化 ▲福祉·劳动 ▲环境·产业 ▲农林·海洋 ▲财政·税务 ▲建设·交通等，市民选择相应领域后可自由撰写内容进行咨询。
为提高市民便利性和复杂民愿办理效率，市政府正在研究自今年7月起导入“民愿咨询预约制”。该制度是指，对复杂或耗时较长的民愿，市民可事先通过“MY光阳”应用进行预约，从而在指定时间获得充分的咨询服务。
此前，对于建筑许可、建筑申报、开发行为、农地·山地转用等复杂民愿，市民必须到市政府办公楼现场或通过电话进行咨询，但由于负责人不在岗或信息不充分等原因，往往难以在限定时间内开展充分咨询。
今后，市民只需在应用中填写希望咨询的日期、时间和咨询领域，即可由相关部门负责人通过电话或当面方式提供深度咨询服务。
市政府认为，一旦该制度得到巩固，民愿人和公务员双方都能在事先准备充分的状态下开展咨询，便利性和行政效率都有望得到提升。
光阳市今后将在手机应用升级阶段，引入基于ChatGPT的人工智能咨询聊天机器人，构建全年无休、24小时民愿应对系统。
此举旨在弥补当前1:1民愿咨询聊天服务仅在工作日工作时间内提供服务的局限，有望成为引领数字化行政创新的代表性案例。
此外，市政府计划将目前通过手机应用受理的包括福利政策在内的100余项行政服务项目，到2026年扩大到200项以上，构建起市民无需前往市政府办公楼、可随时随地申请行政服务的系统。
Jung Seungjae光阳市感动时代推进团团长表示：“以手机应用为基础的智能民愿服务是以市民为中心的感动行政的核心”，并称“今后也将持续拓展各种数字渠道，使任何市民在任何时间、任何地点都能轻松便捷地与行政进行沟通”。
“MY光阳”应用目前处于试运行阶段，可在Google Play商店和Apple App Store下载。光阳市感动时代推进团计划反映试运行期间收集到的意见，从本月22日起正式上线该服务。
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