金监局：“推动召开纠纷调解委员会”
由于去年“TMAP事件”和与香港H指数相关的股票挂钩证券（ELS）损失等因素，金融投诉量被统计为增加了24%。作为ELS主要销售渠道的银行相关投诉咨询增幅最大。
8日，金融监督院发布的《2024年金融投诉及金融咨询等动向》显示，金融投诉为11万6338件，较前一年（9万3842件）增加24.0%。按机构类型看，银行部门同比增加53.3%，中小与低收入金融部门增加45.3%，金融投资部门增加14.7%，投诉量大幅上升。相反，寿险部门则减少了3.3%。
与银行相关的金融投诉为2万4043件，同比激增53.3%。由于ELS不当销售等问题，关于银保与基金（增加4349件，增长1048.0%）以及信托（增加2729件，增长1459.4%）的投诉大幅增加。原因在于，与H指数相关的ELS和股票挂钩信托（ELT）在金监部门的投诉分类中被归入银保·基金或信托类别。
与中小与低收入群体相关的投诉为2万9809件，同比上升45.3%。其中，针对信用卡公司（增加3645件，增长39.1%）和信用信息公司的投诉（增加314件，增长12.2%）相对增幅较大。
与寿险相关的投诉为1万3085件，同比减少3.3%（减少444件）。其中，保险招揽（减少576件）、保险金核定及给付（减少283件）类型有所下降，但关于合同成立及解除（增加225件）等类型则有所增加。
一般性投诉共受理7万2394件，比前一年增加24.3%；争议类投诉共受理3万6856件，比前一年减少5.1%。投诉处理平均用时为41.5天，比前一年缩短6.7天；投诉受理率为39.9%，较前一年提高3.3个百分点。
金融监督院表示，将通过更加积极召开争议调解委员会会议来提升投诉处理的公信力，并对去年在保险领域引入的“按争议类型集中处理系统”进行高度化改造，从而提升投诉与争议处理方式的效率。
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