紧追Baemin，Coupang Eats巩固双强格局
3月Coupang Eats用户达1037万…一年内增加超400万
Coupang Eats正对“外卖的民族”发起猛烈追击，正在外卖应用市场巩固“双强格局”。今年1月月活用户突破1000万之后，用户依然持续增长。与过去1年几乎停滞的“外卖的民族”不同，Coupang Eats用户增加了400多万名，双方差距正不断缩小。如果这一增长势头得以维持，不久后就有望逼近一直稳居压倒性第一的“外卖的民族”。“外卖的民族”也开始通过加大对自提服务的投资等方式，积极展开守势。
4日，据数据平台企业IGAWorks旗下“Mobile Index”统计，上月“外卖的民族”、Coupang Eats和Yogiyo的月活跃用户数（MAU）分别为2221万名、1037万名和513万名。与上年同期相比，“外卖的民族”小幅增长，Yogiyo减少约57万名。最为突出的则是Coupang Eats的增长势头。Coupang Eats在1年内用户激增了411万名，仅从用户规模来看，增幅高达65.8%。
过去1年间推动Coupang Eats增长的动力是“免费配送”。自去年3月末开始，面向Coupang付费会员“Wow会员”提供免费配送服务后，用户增长明显提速。考虑到Wow会员数量，Coupang Eats在扩张用户方面仍有空间。截至2023年末，Wow会员人数已超过1400万名。此后虽然未再公开具体数据，但业界评价认为会员数量仍在持续增加。
此外，Coupang Eats自4月起实施与“外卖的民族”相同费率的“共生收费制”。与此前相比，平台佣金最多下调2%至7.8%。同时，面向所有入驻门店，将自提订单服务的“撮合佣金全免”政策再延长1年。因此，入驻商家上月增至约22.7万家。与目前拥有业内最多、约30.7万家入驻商户的“外卖的民族”相比，差距如今仅剩约8万家。
“外卖的民族”也将Coupang Eats的急速壮大视为威胁。Woowa Brothers代表Kim Beomseok上月在公司内部发布会上表示：“现在是最危险、最艰难的时刻，我们必须整顿重组、做好万全准备，向巅峰冲刺。”这番话也与当前的市场局势密切相关。“外卖的民族”认为，必须在顾客、体验、技术和服务这四个方面提升外卖服务竞争力，并在内部宣布推进“外卖的民族2.0”。
为谋求新的增长，“外卖的民族”率先拿出的策略是激活自提订单。此次以“Pickup”重新打造品牌的自提服务，由于没有配送费负担，订单占比越高，商家盈利能力越能改善，同时顾客以到店自取的方式消费，更容易形成积极的购物体验，有利于吸引回头客。“外卖的民族”瞄准的正是这一点。顾客也可以亲自到店查看门店状况，并享受优惠。为此，“外卖的民族”已启动约300亿韩元规模的营销推广投资。业内人士表示：“在外卖应用市场，仅靠餐饮配送本身，服务差异化正变得越来越困难”，“今后竞争将更多集中在通过服务而非价格，为顾客提供截然不同的使用体验上。”
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