BNK庆南银行开展“CS天使神通广大集体培训”……提升客户满意度
就现场客户声音等多元意见交流
并开展外部客户服务专家培训
BNK庆南银行于31日表示，已举办“CS天使神通广通集中培训”，以提升客户满意度。
在总行大礼堂举行的本次集中培训中，来自各营业网点、在一线负责引领客户应对工作的CS（Customer Satisfaction，客户满意）天使，以及负责为金融消费者规划各项制度的总部部门员工等共150余人出席。
参训员工就营业网点一线客户声音和CS制度改进事项等交换了多种意见，并聆听外部专家的特别讲座，以提升客户满意度。
特别是，他们聆听了在社交媒体上以“Yusonsaeng”名义活动的手语翻译员 Yoo Seulgi 的讲座，从手语的基本理解到基础手语以及与银行业务相关的手语等内容进行学习，掌握了如何应对听障客户。
此外，大家还听取了共感梦想咨询公司所属CS讲师 Jung Sugyeong 的授课，内容包括自我领导力、作为CS领导者如何管理客户服务体验，以及如何与同事一起营造愉快的工作环境等。
负责金融消费者保护的常务 Kim Gyeongok 表示：“通过本次培训，参与员工在提升金融消费者满意度方面应当又向前迈进了一步。今后，BNK庆南银行也将继续努力，让所有到访银行的客户，无论是否有残障，都能享受到更加便捷、舒适的金融服务。”
另一方面，BNK庆南银行为倾听金融弱势群体——残障人士的真实声音，还在“第10期BNK庆南银行客户评议团”中特别招募了残障人士评议团成员。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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