全南外籍居民综合支援呼叫中心成效“格外显眼”
上线仅2个月咨询量达899件
为加强沟通扩大各国语言服务
全罗南道于23日表示，为帮助外国居民尽早在当地安定下来并提升生活便利性，在灵岩大佛国家产业园区正式运营“全南外国居民综合支援呼叫中心”仅2个月，就已完成899件咨询。
全罗南道自去年年底起，对首尔、光州、天安等地的类似设施进行标杆学习，构建了包括履历管理、统计管理、多语种支持、三方口译支持等在内的外国人咨询系统，并在去年12月试运行后，于今年1月起正式运营呼叫中心。
对今年1至2月的咨询实绩进行分析后发现，按使用者身份划分，韩国人368人，外国劳动者127人。按语种划分，越南语275人、韩语236人。按地区划分，灵岩300人、木浦188人；按咨询内容划分，与出入境相关86人、韩语教育79人。
实际案例中，有柬埔寨产妇就医疗费支援进行咨询，另外在季节性劳动者相关文件填写方面，顺天市公务员、越南季节性劳动者和越南语咨询员之间也曾进行三方口译。
全罗南道方面解释称，即便没有举行呼叫中心开业仪式等特别宣传活动，仅两个月就完成899件咨询，这意味着不仅外国居民，当地居民以及涉外从业人员对外语咨询也有较大需求。
呼叫中心在去年12月集中开展了越南语、中文、印尼语、柬埔寨语、尼泊尔语咨询员招聘，以及呼叫中心手册编制、全罗南道概况、咨询基础、礼仪教育、《劳动基准法》、《出入境管理法》、产业理解（造船业等）、电脑应用、签证理解等方面的培训，不断提升服务质量。
此外，为强化与专业机构的协作，呼叫中心还与劳务、法律、税务相关专家以及大学、民间团体组成协商机构，扩大合作关系，在需要专业咨询或支援时提供联动服务。
今后，呼叫中心将根据使用者需求，在今年下半年新增泰语、僧伽罗语（斯里兰卡语）、菲律宾语、乌兹别克语服务，语言种类将扩大到9种。
Kim Myungshin全罗南道人口青年移民局局长表示：“通过本次呼叫中心的咨询实绩，切实体会到当地居民与外国居民之间的语言障碍比预想的更大”，并称“今后将不止于提供简单的咨询窗口，而是通过系统化支援，使其成长为解决外国居民实际问题的核心平台”。
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