恩平区扩大运营洞居民中心“安心保安官”

首尔恩平区（区厅长 Kim Mikyung）将为保护洞居民中心工作人员和前来办事的来访群众，把“洞居民中心安心保安员”扩展至5个洞居民中心运行。

安心保安官运行现场。恩平区提供。

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该区因持续发生因恶意投诉，如惯性、重复性民怨或暴行、恐吓等，导致工作人员受害的案例，去年在4个洞居民中心试点运行安心保安员制度。今年将把这一制度扩大到5个洞实施。

“安心保安员”在洞居民中心办公时间常驻，一旦发生恶意投诉人来访等紧急情况，承担保护工作人员及其他来访群众的职责。

今年将在办事量和福利对象人数较多的绿畔洞、不光1洞、不光2洞、龟山洞、驿村洞等5个洞配置安心保安员。去年参与试点的某洞居民中心一名工作人员表示：“仅仅是有保安员在，就能带来心理上的安定感，平时在进行民众指引时也很有帮助。”

根据国民权益委员会去年7月发布的恶意民怨实态调查结果，全国行政机关中恶意投诉人共2784人。其中，基层自治团体就多达1372人，显示其在应对恶意民怨方面较为脆弱。

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区厅长 Kim Mikyung 表示：“我们将努力保护在民愿行政最前线工作的洞居民中心员工，营造安全的工作环境，从而提供高质量的行政服务。”

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