议政府市通过行政自动化减少重复工作提升市民便利

by Lee jonggu

Published 14 Mar.2025 14:20(KST)

通过自动化提供地方税减免指南提升民愿服务质量
通过自动化分析市内公交利用现状支持交通政策决策
引入人工智能聊天机器人支持快速准确撰写行政文书

京畿道议政府市（市长 Kim Donggeun）为向市民提供更加迅速、准确的行政服务，正利用人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）推进行政事务创新。

议政府市运用人工智能和机器人流程自动化革新行政工作。RPA BMS 分析。议政府市提供

据议政府市14日消息，本次项目以提升需要反复处理且耗时较长的工作效率为目标推进实施，主要包括▲地方税减免告知 ▲市内公交使用现状分析 ▲新闻稿撰写等。通过此举，将缩短行政事务办理时间，并营造一个赢得市民信赖的积极行政环境。

市政府将“标准地方税外收入信息系统”与RPA程序进行联动，构建了向符合汽车取得税减免条件的对象自动发送告知书的系统。

以往需由负责人亲自核实多子女家庭、国家有功者等减免对象，并以邮寄方式发送告知书，耗时较多。但在引入自动化系统后，已改进为每周一自动筛选上一周受理的减免对象，并通过短信发送告知书。

由此每年可节省约200万韩元邮寄费用，并将告知疏漏及错误降至最低。通过实时告知，市民的便利性也得到进一步提升。

议政府市还基于“公交运输管理系统（BMS）”引入了自动分析市内公交使用现状的系统。

该系统参考了京畿道厅和光州市等其他地方自治团体的成功案例，并与主管部门紧密协商开发而成，是一套最优化的程序。

通过利用交通卡数据，对▲各线路乘车人数 ▲各时段使用模式等进行实时分析，在此基础上得以更加高效地调整公交线路。过去采用人工方式分析，开展频率不固定，在数据分析和政策反映方面耗费大量时间；而在利用RPA程序实现自动化后，每天在5小时以内即可完成分析。

市政府通过这一举措提升了市民的交通便利性，并构建起地区间均衡的公交线路体系。

用于撰写新闻稿的ChatGPT聊天机器人。议政府市提供

市政府还引入了基于ChatGPT的人工智能聊天机器人，提高行政文书撰写工作的效率。

目前正在运营10种聊天机器人，用于支持新闻稿、公职记功材料初稿等多种行政文书的撰写，并搭载了反映议政府市文体和风格的定制化功能。借此，可实时生成报告、活动资料等文书初稿。

原本需要2至3小时的行政文书撰写时间已缩短至10分钟以内，从而减轻了简单、重复性工作的负担，并支持工作人员将更多精力投入到更具创造性和战略性的工作中。

市长 Kim Donggeun 表示：“我们正通过数字技术革新重复且低效的工作，为市民提供更加迅速、准确的行政服务。今后也将持续扩大以市民为中心的智慧行政，夯实积极行政的基础。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。