在客服中心搜索疑问内容时 AI将提供要点摘要和相关链接
据悉，国内代表性本地生活社区平台当根于21日表示，已引入“客服中心人工智能搜索及摘要功能”，帮助用户在使用服务过程中，能够更加轻松快捷地确认各类咨询事项。
此项功能的引入，旨在让用户在使用当根提供的多种服务时，包括二手交易、同城生活与兴趣聚会、招聘求职等，能够更加方便地查找产生的各类疑问。对于部分常见问题，用户无需在提问后等待回复，即可直接解决问题，预期将提升用户的客服中心使用体验。
在客服中心页面顶部的搜索框中输入想要了解的内容后，人工智能会基于当根的使用指南及政策内容，为用户的咨询事项提供合适的答复指引。此外，还会一并提供答复中引用的指南链接等与咨询事项高度相关的搜索结果，用户通过一次搜索即可更详细地确认相关内容。
当根相关负责人表示：“当根提供的是与我所居住的社区和生活高度相关的服务，因此我们正从多方面努力，帮助用户在使用过程中产生的疑问能够得到快速、顺畅的解决。今后也将持续进行技术投入，让用户获得更优质的客服中心体验。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
