Samzzamzzam 通过客户委员会“Good Villains”收集到1800条意见

运营税务帮助服务“三点三”的Javis&Villains于19日表示，已成功结束客户委员会“Good Villains”的活动。

“Good Villains”是三点三为直接倾听客户声音，并将用户体验反馈到服务改进中而成立的消费者评审团。三点三从具有使用经验的用户中，面向20岁至50岁不同年龄层的上班族、多重职业者、自由职业者和兼职人员等共20人进行选拔，开展了为期6个月的活动。

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“Good Villains”收集了包含个人应用使用体验和多样客户意见在内的1803条使用后记，并据此提出了多种改进建议。在共4次的线下座谈会上，“Good Villains”与三点三面对面讨论了服务改进方向。

在为家庭成员寻找最优组合以最大化退税金额的“家庭退税服务”方面，由于有意见指出这一概念不够直观易懂，三点三将其更名为“重新进行年终结算”，服务导入率因此提升了108%。最近三点三面向816名上班族开展的“职场人士年终结算认知调查”同样也是从客户声音中获得灵感而策划的。

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Javis&Villains首席执行官Baek Juseok表示：“通过‘Good Villains’活动，我们得以与客户直接沟通，收获了有意义的反馈，并切实转化为服务改进效果。今后也将努力倾听客户声音，打造一个始终将客户放在首位的平台。”

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