在“2024年民愿服务综合评价”中获评最优秀，自2017年首次评价起连续每年入选，全国首个且唯一纪录…民愿引导机器人“Seongdong-i”、智能民愿表格填写系统、快速预约系统、“非面对面资格确认服务”等差异化服务获高度评价
首尔城东区（区厅长 Jung Wono）表示，在行政安全部和国民权益委员会联合开展的“2024年民愿服务综合评价”中获评“甲”等级，被选定为最优秀机关。
“民愿服务综合评价”是以47个中央行政机关、243个广域及基层自治团体、17个市道教育厅等共307个机关为对象，对国民直接接触的民愿服务水准和民愿办理现状进行综合评价的制度。
该评价自2016年起每年实施一次，本次对区的民愿行政战略与体系、民愿制度运营、通过“国民申诉通”办理民愿、疑难民愿处理、民愿满意度等5个项目下设的20个指标进行评价，结果获得了位列前10%的“甲”等级。
尤其是，自2017年首次对基层自治团体开展评价以来，直至2024年，城东区每一年都毫无间断地被评为“连续8年最优秀机关”，创下全国首例且全国唯一的纪录。这意味着城东区的民愿环境及服务优越性在全国层面获得了客观评价，并进一步夯实了提供更高层次民愿服务的基础，具有重要意义。
首先，区在汉阳大学校园内运营“一人家庭行政支援中心”，引入自动驾驶人工智能（AI）民愿引导机器人“Seongdong-i”，并构建无障碍（无障碍环境）智能民愿表格填写系统，使包括残障人士在内的民愿弱势群体也能一同使用，这些区别于其他机关、具有城东区特色的差异化民愿服务获得了高度评价。
其次，区构建了可以在一个平台上预约城东区所有公共服务的“快速预约系统”，并通过联动行政信息共同利用，开发出无需提交纸质材料即可在线即时确认减免优惠或使用资格等的“非面对面资格确认服务”，被评为在创造性和有效性方面都十分突出的民愿行政制度改善优秀案例。
此外，区还以和平方式、在无物理冲突的情况下整治了约35年来一直是居民夙愿的马场洞美食街，其为化解疑难民愿所作的努力得到认可。“人人一层、定制化坡道安装支援项目”通过提高轮椅、婴儿车等的通行便利性，在为预防民愿发生而进行的制度改善领域中获得了高分。
尤其是，“与区厅长对话日”“区厅长与家长座谈会”“区厅长短信民愿”等体现机关负责人在民愿行政方面积极努力的举措，连续获得高评价，并在相关指标中拿到满分。
城东区厅长 Jung Wono 表示：“在‘民愿服务综合评价’中，我们不会因获得全国唯一的连续8年最优秀机关称号而自满，将继续尽最大努力，持续提供能够提升居民切身感受、为日常生活带来积极变化的民愿服务。”
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