光州市民愿服务综合评价获“全国最优秀”
公平快速办理民众诉求获好评
光州市6日表示，在行政安全部和国民权益委员会共同主管的“2024年民愿服务综合评价”中获得最高等级“甲等”，被选定为最优秀机构。
民愿服务综合评价以全国306个机构（中央46个、广域自治团体17个、教育厅17个、基层自治团体226个）为对象，围绕5个项目（民愿行政战略与体系、民愿制度运行、通过“国民申诉门户”办理民愿、疑难民愿处理、民愿满意度）每年实施一次。
市政府在构建民愿行政体系、公正迅速办理“国民申诉门户”民愿、为解决疑难民愿所作的努力以及实现较高的民愿满意度等多个领域取得了优异成绩。
特别是为实现“以市民为中心、打动市民的民愿服务”，定期对民愿现状和问题点进行客观分析，缩短民愿办理期限等，对市民提出的民愿进行公正、迅速的办理，持续加以改进。
为快速办理民愿，引入里程积分制度，在法定办理期限内进一步压缩实际办理时间，并向民愿人分阶段告知从受理—中间办理—办理结果等民愿处理全过程，提高了民愿人的便利性。
市政府利用“国民申诉门户”民愿数据，为解决冬季激增的坑洞路面等高频民愿，由120呼叫中心负责受理；并通过与综合建设本部等相关部门建立协同办理体系，预防二次民愿，实现快速办理。
对于顽疾性、疑难民愿以及群体性疑难民愿，市政府还运营“直诉民愿专责室”，通过现场调查和与相关机构协商，尽可能从民愿人立场倾听和体察困难，推进倾听型行政。通过运营线上沟通平台“光州ON”和“市民权益委员会”，将市民参与市政的呼声积极反映到政策中，市民与行政之间持续沟通式行政也获得好评。
为帮助作为民愿弱势群体的外国人扎根当地，市政府在设立外国人居民综合支援中心的同时推进多种支援政策，并为孕妇、听障人士等社会弱势群体设置了充满关爱的服务窗口，也获得了良好评价。
为保护民愿负责公务员免受民愿人的辱骂、暴行等异常民愿侵害，营造安全的民愿办理环境，市政府于去年8月制定了包含建立恶性民愿电话应对系统、对受害公务员提供支援等内容的“恶性民愿应对方案”。
市长 Kang Gijeong 表示：“通过从市民立场出发、与市民保持同一视角的沟通式行政，我们的工作得到了认可”，“今后我们的公务人员也将继续站在市民立场，倾听每一声细小的呼声，提供最优质的民愿服务，成为市民可以依靠的靠山”。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
