Naver·Kakao、Netflix等须提供实时咨询服务…1年后实施

by Kim Bokyung

Published 04 Feb.2025 11:36(KST)

《电信事业法》施行令修正案
4日获国务会议通过

科学技术信息通信部表示，要求主要增值电信业务运营者向用户提供实时咨询服务的《电信事业法》施行令修正案已于4日通过国务会议，并将自公布满1年之日起施行。

所谓主要增值电信业务运营者，是指以上一年年末为基准，在此前3个月内，国内日均用户数在100万人以上，且国内日均流量产生量占比在1%以上的运营者。谷歌、Naver、Netflix Services Korea、Meta Platforms、Kakao、Coupang属于此类。

现行《电信事业法》要求运营者立即处理用户的需求事项，并规定主要增值电信业务运营者在营业时间内必须配备能够受理用户需求事项的线上或电话自动应答处理系统（自动语音应答系统）等。

但有舆论指出，部分运营者仅通过形式化的线上及自动语音应答客户中心设立“摆设式”窗口，导致相关系统形同虚设，给用户带来不便。

为此，科学技术信息通信部通过修订《电信事业法》施行令，规定运营者必须同时运营用于处理用户需求事项的线上处理系统和自动语音应答咨询，使用户可以自主选择咨询方式。

此外，还要求主要增值电信业务运营者在营业时间内实时受理并处理用户的需求事项。

同时明确规定，如运营者无法在营业时间内实时处理用户需求事项的，应自受理之日起3个营业日内完成处理。若因正当事由难以在期限内处理，须向用户告知该事由及具体处理时间安排。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。