冠岳区通过“移动幸福eum”便捷提供福利服务

Published 03 Feb.2025 07:33(KST)

冠岳区2月起运营“移动幸福eum”…首尔市首个向所有街道居民中心配发便携式智能设备强化弱势群体福利服务可及性并提升办事效率

冠岳区（区厅长 Park Junhee）将从2月起正式推进利用便携式平板终端，在现场更加便捷地进行福利咨询以及服务申请、受理的“移动幸福eum”项目。

此前，申请福利服务时，申请人必须亲自前往洞居民中心，即使福利负责人上门入户走访，也需要将咨询内容和资料输入电脑系统，行政程序较为繁琐。

为此，区里推进“移动幸福eum”项目，以简化行政程序，大幅提升行动不便老年人、重度残疾人、社会性孤立家庭等弱势群体申请人的便利性。

首先，区里将作为首个在首尔市范围内向所有洞居民中心配发平板终端的自治区。福利负责人可以通过平板在现场与居民面对面进行福利咨询和申请，并可实时访问社会保障信息系统，在咨询过程中立即确认走访家庭所需信息，从而更加准确地判断是否可以提供支持。

此外，▲资料处理 ▲咨询录音 ▲备忘等也都可以数字化，不仅提高了行动不便弱势群体对福利服务的可及性，还进一步节约行政处理成本并提高办理速度。

同时，区里自去年7月起还引入并积极运用利用人工智能（AI）的福利盲区初期咨询系统。

过去，针对疑似危机家庭，福利负责人需要亲自逐一上门或打电话进行初期咨询；而目前则由人工智能（AI）自动语音电话系统了解目标家庭的危机状况和福利需求，必要时再由福利负责人承担深入咨询工作，从而提高了办事效率。

系统引入后，截至目前，区里已对5000户疑似危机家庭开展人工智能（AI）初期咨询，并为其中2600件对接了公立及民间福利服务。

Park Junhee 冠岳区厅长表示：“‘移动幸福eum’项目是在福利现场运用数字技术，向难以前往洞居民中心的居民高效提供优质服务的一项积极行政举措”，并称“今后也将不断提高福利服务的可及性，全力消除福利盲区”。

松坡区，全力推进“寻找隐形希望”

在2周内走访新纳入救助家庭提供系统管理与定制化福利服务

去年对667户进行深入咨询，通过55户个案管理支持自立……消除福利盲区

松坡区（区厅长 Seo Gangseok）表示，将正式推进“2025寻找隐形希望项目”，以帮助新纳入基础生活保障的家庭实现自立。

“寻找隐形希望”是松坡区独有的特色项目，由工作人员直接走访因缺乏福利服务信息而亟需帮助的新纳入基础生活保障家庭，提供定制化服务支持。去年，区里共对677户进行深入咨询，并对其中55户危机家庭实施系统化个案管理，被评价为为消除福利盲区作出了贡献。

# 青壮年单人家庭A某在做骑手送餐工作时遭遇交通事故，肋骨骨折，在精神和身体上都十分痛苦，还出现了水电费和房租拖欠等问题。通过“寻找隐形希望”个案管理，在首尔金融福利咨询中心、松坡分享发电站、伊兰德福利财团等机构的资助下，解决了拖欠问题，并通过医疗费支持完成了先天性心脏疾病的诊疗和抑郁症治疗，最终渡过了危机。

# 与家人断绝往来、独自生活的独居老人家庭B某在被认定为新纳入救助对象时，家中天花板和墙壁长满霉菌，蟑螂乱爬，卫生状况十分严重。通过深入咨询，实施了专项防疫消毒和家中物品清理，支持更换墙纸和地板，以及床、寝具、小型家电等。目前，B某通过使用福利馆老年食堂和相关项目，逐步形成社区支持网络，维持着相对稳定的生活。

当被认定为松坡区新纳入基础生活保障对象后，区厅综合个案管理师与洞居民中心福利负责人将在2周内上门走访。通过具体而细致的提问确认必需事项，经由深入咨询，为每户家庭提供并对接符合其情况的定制化福利服务。

此外，区里还会向新纳入救助对象发放装有生活必需品礼包的“松坡爱心包”，并一并发放汇总了对其有用福利优惠的宣传资料。通过现场受理福利减免申请等方式，细致引导居民享受减免优惠，切实提升居民对福利的实际可及性。

今后，区里将继续聚焦“寻找隐形希望”项目，主动发掘危机家庭的社会性孤立及福利危机家庭，支持弱势群体尽快实现自立，并将福利盲区降到最低。