延长电动车免费检查、提供火灾损失支援…现代汽车加强客户管理

by Lee Minwoo

Published 15 Jan.2025 08:48(KST)

免费检查期扩大至10年
火灾等事故最高可获10亿元支援

现代汽车和起亚扩大免费检查期限和项目，并在发生火灾时对他人财产损失提供最高100亿韩元的支持等，强化电动车客户管理。

15日，现代汽车和起亚表示将以这种方式扩大电动车客户管理。

首先，把原本分为车辆基础检查和电动车安心检查两部分进行的服务整合运营。通过这一举措，一次即可完成对车辆整体及电动车核心部件的检查。

在服务项目方面，以高压电池相关系统和电池冷却系统为核心，筛选出适合各车型的检查项目。免费检查提供期限也延长至10年，比原先增加2年。

“互联汽车服务（Connected Car Service，CCS）轻量版”也将得到强化。CCS轻量版是“5年免费+”资费方案中包含的服务。自首次注册日起5年内免费提供全部CCS服务，其后再额外免费提供5年与车辆安全相关的部分互联功能，如：SOS紧急出动、气囊展开自动通知、交通信息等。

现代汽车和起亚在CCS轻量版服务中新增了电动车电池监控功能。一旦检测到电动车电池内部的警告或注意信号，现代汽车远程支援中心及起亚客户中心紧急情况室将向客户发出通知。

此前未适用CCS轻量版服务的部分旧款电动车，或免费服务期已结束的电动车，在征得客户同意后，也将自首次出库日算起，提供最长10年的相关服务。

电动车火灾安心项目也新设立。该项目内容为：对电动车火灾造成的他人财产损失，提供最高100亿韩元的支持。适用车型为现代汽车（含Genesis）和起亚的乘用、电动商用及营运用电动车中，自出库日起10年以内的车辆（以事故发生时点为准）。

通过该项目，火灾事故受害者（除起火车主以外的第三人）可就与财物损失相关的部分获得赔偿，包括：车辆维修费、车辆残值、替代车辆使用费、停运损失费、建筑及设施修复费用、建筑营业损失等。

此外，在确认受害事实后，还可以为受害者提供居住费用和汽车租赁费用支持。同时，起火车主就电动车火灾支出的一切相关费用（诉讼费、律师费、调解费用等）也可获得支持。

但因下列原因导致的损失不在支持范围内：自然灾害、客户车辆单方事故、诈骗或故意事故、赛车等赛事中发生的事故、因电池改装等车辆改装导致的事故，以及在汽车保险赔偿限额以内的损失。此外，如查明火灾原因系充电运营商等第三方过失，也不适用该项目。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。