AI助手分析海量公司内部数据
实时生成定制化咨询话术
SK Shieldus与人工智能技术企业Crowdworks合作，将基于生成式人工智能的客户关怀程序引入业务中，已于26日对外公布。
SK Shieldus的客户关怀“AI Assistant”通过对海量数据进行综合分析，实时生成定制化咨询话术脚本。只需输入咨询客户的合同编号，即可快速查看咨询所需的核心内容及个性化脚本。
以往在客户应对过程中，专业坐席为准备答复需要投入大量时间和精力，而引入AI Assistant后，公司称可以缩短客户的等待时间，并提供更加一致的答复。
SK Shieldus的AI Assistant会对合同信息、服务满意度、咨询记录、销售指引等咨询所需的各类数据进行综合分析，提供最优答复。它还能将咨询员未能充分意识到的服务优势或优惠等内容一并体现在答复中，从而提升客户的信赖度和满意度。
此外，经验丰富的咨询员的专业经验、表达方式和沟通风格也被植入AI Assistant。通过这一方式，将咨询员之间的个人能力差距降到最低，实现稳定且高质量的服务。
SK Shieldus数字战略室室长（副社长）Boo Jangwon表示：“我们在客户关怀业务中率先引入生成式人工智能技术，大幅改善了服务质量，例如缩短了咨询等待时间。”他还表示：“今后将持续高度化AI Assistant，最大化提升业务生产效率，并提供令客户更加满意的咨询服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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