九老区行政电话引入“防辱骂系统”

Published 17 Dec.2024 07:53(KST)

自11日起区厅全部门及街道办行政电话引入“辱骂防止系统”
接通前预先告知全程录音如咨询中出现辱骂将提示终止通话
保护市民与工作人员权益共建安全咨询环境

衿川区自本月11日起，在衿川区所有科室及洞居民中心的行政电话接通前，导入了在通话前提示辱骂防止及全程录音的“辱骂防止系统”。

区方面表示，通过此次应用于行政电话的“辱骂防止系统”，不仅要保护衿川区工作人员免受民怨人辱骂、脏话、性骚扰等侵害，还希望营造让员工能够安心工作的职场环境。

此类举措之所以成为可能，是因为今年10月《民愿处理相关法律》（简称《民愿处理法》）施行令修订，为与民愿人通话内容进行全程录音提供了法律依据。

通过辱骂防止系统，在民愿电话接通前，会向民愿人提示自通话开始至结束，所有通话内容都可能被录音；在电话咨询过程中，如民愿人使用辱骂、脏话等过激表达，还会追加播报“咨询可能被中止”的提示。

此外，即便已被告知因辱骂、脏话等行为咨询可能终止，但仍持续进行辱骂、说脏话等行为时，通话将自动结束。

衿川区相关负责人表示：“此次导入的辱骂防止系统，是为减少民愿应对过程中可能发生的不必要矛盾，并保护民愿人和工作人员双方权益所采取的措施”，并称“今后也将继续努力，实现让居民信赖的行政服务”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。