江西区快速办理民众投诉…今年已处理14万件

by Kim Minjin

Published 17 Dec.2024 07:30(KST)

在25个自治区中“应答所”现场民怨评估排第3位
通过激活“守护我家乡”实现前置应对

首尔江西区（区厅长 Jin Gyohoon）在“2024年应答所现场民愿自治区运营实绩评价”中，从首尔市25个自治区中脱颖而出，位列第3名。

“应答所现场民愿”是居民通过120茶山呼叫中心、首尔智能不便申告应用等渠道，举报日常生活中感受到的不便事项的线上窗口。受理的民愿由区厅主管部门办理，并将结果告知居民。

江西区今年5月在区厅地下综合情况室开展了“守护我的地区”能力培训。江西区提供。

此次由首尔市主管的评价，以现场民愿办理实况、“守护我的地区”运营、参与努力程度等3个项目、7个指标为基准进行。该区迅速化解居民不便事项，并通过“守护我的地区”事先预防不便因素，因而获得高度评价。以今年11月末为准，共办理14万24件现场民愿，平均办理时间为8小时37分。这一实绩远高于25个自治区平均现场民愿8万1610件、办理时间15小时51分的水平。

为此，该区每月开展应答所监测、办理负责人培训等工作，不断努力提高民愿办理率。此外，将由熟悉当地薄弱环节的居民组成的“守护我的地区”人员，从原有的200人扩大到268人，积极发掘安全隐患因素。通过这些举措，共举报现场民愿8385件，与前一年3315件相比，举报实绩大幅提升。

与“守护我的地区”联合巡逻、对优秀守护者进行表彰等，为激活“守护我的地区”运营而推进的江西区特色项目尤为突出。除此之外，还利用博客、Instagram、Facebook等社会关系网络服务（社交媒体），宣传引导居民便捷举报现场民愿，在大部分评价指标上都取得了较上一年更为优异的成绩。