东大门区用对话式AI为疑似危机家庭提供咨询

Published 13 Dec.2024 18:51(KST)

东大门区利用保健福祉部构建的“自动电话系统”开展初步咨询
围绕健康、经济、家庭关系等提问…咨询内容自动转交公务员
总机号码1600-2129，来电显示为“邑面洞AI福利咨询”

首尔东大门区（区厅长 Lee Pilhyeong）13日表示，将通过对话式人工智能（AI）系统开展用于发现福利危机家庭的初期咨询。

用于初期咨询的“自动电话系统”是保健福祉部在“社会服务信息系统（幸福衔接）”内构建的一项新功能，为了迅速发现危机家庭并减轻社会福利公务员的工作负担而引入。

咨询方式为：社会福利公务员根据登记在“幸福衔接”中的资料，向疑似危机家庭事先发送告知短信，随后由人工智能拨打该号码并进行对话。主叫号码为（代表号码），主叫方标记为“邑面洞 AI福利咨询”。

根据预设情景，将围绕健康、经济、居住、家庭关系等判断是否存在福利危机所需内容进行对话，咨询内容会自动传送给负责公务员，用于开展深度咨询。

东大门区有关负责人表示：“此次引入的‘AI自动电话系统’有望在更快速发现疑似危机家庭方面发挥重要作用”，“每年平均需要为1万名以上居民提供咨询的工作人员也能借此减轻工作负担”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。