对恶意“爽约”发短信抗议
“将追究法律责任”引发反弹
有一名自营业者在向预订后未到店的顾客发送短信，请对方至少打个取消电话，却反被对方扬言要追究法律责任的经历被曝光。
21日，自营业者在线社区“疼痛所以是老板”上出现了一篇题为“给爽约的顾客发了短信，对方这样的回复合理吗？”的帖子。发帖人A某表示：“一开始是过了预订时间后打电话，对方一直不接，后来干脆挂断电话”，“其实如果只是说‘忘了’，‘今天去不了’，或者干脆不接电话也就罢了，但我打了几次电话之后，能感觉到对方意识到是我们店打来的，就把手机关机了。”随后，他公开了与该顾客之间的短信内容。A某承认“确实有些话说得比较情绪化”，但也吐槽称：“对方对爽约没有一句道歉，反而说要采取法律措施。”
从公开的短信内容来看，A某给顾客发短信称：“您预订了4位，却没有任何联系就没来店里，所以联系您一下。”“把手机关机就能解决事情吗？如果能的话，您打个电话过来，或者在我们联系您时接一下电话，把情况说明一下，虽然心里会难过，但我们会接受的。”接着又说：“餐饮业正是因为像您这样的顾客在一点点走向倒闭。拜托您，如果有了什么情况，至少打个电话通知一下，或者接一下我们的电话。真的拜托了。”
A某表示，之后收到的回复不是来自预订顾客本人，而是来自另一个号码。发来短信的人称：“像这种短信，你在营业结束后还用你个人号码发，这本身就是违法行为，我先把这一点说清楚。商家给顾客发私人短信这件事本身就是违法事项。”“如果是要拜托别人，就好好、客气地说，像你这样用短信向顾客倾泻恶言的人，才会让其他自营业者一起被骂。”对方还表示：“看上去你的受害妄想挺严重的，别总怪别人，好好想想自己越界的行为要怎么负责。”“如果你再以任何方式联系，我就会从法律上追究你的责任。”
看到此事的网友们表示：“一时间差点搞不清谁是加害者、谁是受害者了”，“按这个逻辑，快递员发短信也都算非法收集个人信息了”，“这简直是倒打一耙”，“如果这都算违法，那爽约就是妨碍营业。”等，纷纷作出上述反应。
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近期，“爽约”手法日益智能化，自营业者的损失不断扩大。自营业者们虽然在自发制定并共享各种自救方案，但一旦真正实行预付订金等制度，又不得不担心由此引发的顾客反弹。从法律上看，爽约属于解除合同，理论上可以要求损害赔偿，但在损失金额的认定上存在困难等现实问题。有观点认为，对于蓄意爽约的行为，应适用妨碍业务罪。妨碍业务罪可处5年以下有期徒刑或1500万韩元以下罚金。
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