东豆川市实施全体员工服务礼仪与投诉接待培训

by Lee jonggu

Published 11 Nov.2024 17:01(KST)

京畿道东豆川市（市长 Park Hyeongdeok）11日表示，该市于本月8日面向6级及以下全体工作人员，开展了旨在树立公务员应具备的服务意识的“客户满意型民愿应对”教育。

东豆川市于本月8日面向六级及以下全体工作人员开展了以树立公务员服务意识为目标的群众满意信访接待培训。东豆川市提供

当天的教育邀请专业讲师授课，通过线下授课与视频直播并行的方式进行，内容包括：树立注重体谅对方、强调共情能力的心态，提升电话及现场应对能力的沟通方法，以及非语言表达技巧等。

东豆川市市长 Park Hyeongdeok 表示：“如果公务员变得更加亲切并采取积极的行动，接受服务的市民表情将会大不相同。通过民愿应对教育，树立体谅对方、与市民共情的能力，切实践行让市民笑容绽放的行政。”

另一方面，该市将公务员亲切礼仪教育转为分对象的定制化教育，持续开展“对标式”培训。8月29日，通过专业讲师面向5级以上干部公务员开展了从接待民愿起点到应对不满民众要领的教育；10月2日和11月8日，又面向6级及以下全体公务员，开展了关于体谅民愿人表达方式和公务员心态的教育。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。