九里市开展2024年下半年特殊投诉应对模拟演练

by Lee jonggu

Published 10 Nov.2024 15:51(KST)

多场景开展训练
通过强化现场应对能力保障员工和市民安全

京畿道九里市（市长 Baek Gyeonghyeon）10日表示，为了有效应对近期不断增加的异常信访，市政府于本月7日在市厅民愿室面向工作人员开展了可穿戴摄像机使用培训和异常信访应对模拟演练。

九里市于上月7日在市厅民愿室面向工作人员开展穿戴式摄像机使用培训和特殊民愿应对模拟演练后拍摄纪念照。九里市提供

此次演练旨在保障一线工作人员在时常发生的威胁性信访情形中的人身安全，并在民愿受理过程中，能够对可能出现的各种情况迅速、妥善地加以应对。

尤其是在可穿戴摄像机使用培训中，重点放在让一线工作人员学习设备的佩戴方法、录制与存储功能以及在紧急情况下的运用方式，通过对现场情况进行如实记录，提升对与信访人矛盾情形进行客观管理的能力。

培训结束后，随即开展了假定为真实情境的异常信访应对模拟演练。工作人员在多种情景剧本下反复训练，强化了在紧急状况下的处置能力，并通过团队间的沟通与协作，掌握了更加有效回应信访人诉求的方法。

九里市市长 Baek Gyeonghyeon 表示：“希望通过本次演练提升民愿受理的安全性，并为一线工作人员在发生异常信访时能够迅速而准确地进行应对奠定基础。今后也将毫不吝惜地给予在最前线面对信访人的一线工作人员更多支持，以强化其业务能力。”

市政府还计划积极推进多项措施，以提升民愿受理的公信力，并在保障工作人员与市民安全的前提下，提供高效的行政服务。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。