Kyungdong Navien：“365天随时可与AI咨询，无需等待”

Kyungdong Navien于8日表示，将上线基于生成式人工智能（AI）的聊天咨询客服中心“AI Guide Abbott”。该服务可在官方线上平台“Navien House”使用，全年365天、每天24小时随时解答有关产品的疑问。

首先，客户只需登录“Navien House”，找到“AI Guide Abbott”，在聊天窗口输入咨询内容即可。例如，客户输入“燃气锅炉错误代码E01是什么？”时，AI向导会详细说明错误原因及处理方法。此后如需报修服务，只要在聊天窗口输入需求，即可通过下方显示的“售后服务受理”或“实时聊天咨询”链接，直接提交服务申请或立即与客服人员连接。

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Kyungdong Navien计划通过这一服务消除咨询等待时间，帮助更多客户便捷获取信息。对于由客服人员一对一应对的聊天咨询，客户过去必须等待前一位咨询结束，存在不便。此外，此前提供的AI聊天仅能对预设问题进行回答，超出范围便难以支持。但“AI Guide Abbott”基于事先学习的数据，由人工智能自主生成回答，仅在需要额外帮助时才连接客服人员，从而消除不必要的等待时间。客户还可以通过更具体的说明和图像信息，更加轻松地理解产品和服务。

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Kyungdong Navien客户满意经营（Customer Centered Management）本部长 Jeon Yanggyun表示：“Kyungdong Navien作为舒适生活环境的合作伙伴，一直把客户满意度放在首位，提供快速而准确的服务。今后将以AI Guide Abbott为起点，进一步强化与客户的接触点，持续提供打造舒适生活环境的最佳服务。”

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