Ali因“暗黑模式”诱导付费，将被责令整改并处以罚款

by Kim Bokyung

Published 30 Oct.2024 15:31(KST)

韩国广播通信委员会向AliExpress通报整改方案
拟听取企业对违规事项的意见

中国线上购物平台“AliExpress（下称阿里）”被查出存在虚假、夸大告知等违法行为，预计将被政府责令整改并处以罚款。

30日，韩国广播通信委员会表示，已完成对阿里违反《电气通信事业法》禁止行为相关事实的调查，并向其通报了整改措施方案。

广播通信委员会调查阿里的付费会员加入及解约流程后表示，发现了包括：▲对会员权益进行虚假、夸大告知并通过巧妙设计诱导用户付费（“暗黑模式”）▲以优惠券形式退还年费等有损用户利益的行为。所谓暗黑模式，是指在网络环境中，为了欺骗用户而被精心设计的用户界面。

在阿里付费会员的部分加入方式中，用户在30天免费体验期内只能享受返现和24小时客服中心等权益，而要在支付年费后才能享受全部会员权益。

然而，在这段免费体验期内，即便无法使用“商品折扣券”，阿里仍以可以使用的方式进行虚假、夸大告知，从而招揽用户。

阿里向无法使用商品折扣券的会员展示“领取优惠券”按钮，引导其点击后支付年费。

阿里在用户中途解约会员时，不按既有支付方式退款，而是以仅能在阿里使用的优惠券形式退还剩余年费，在无正当理由的情况下限制了用户的解约权。

据悉，阿里在广播通信委员会开展调查之际，已对部分违规事项进行了整改，例如实施刷卡取消退款等措施。

此外，在会员付费过程中，阿里未向用户告知本应了解的重要事项，包括：▲年费为有偿支付事实 ▲折扣券和退款券的使用限制条件等。

广播通信委员会将就上述违规事项听取经营者意见，并经过委员会审议、议决等程序，最终确定整改命令和罚款金额等内容。

此次调查旨在保护用户免受日益隐蔽且复杂的线上暗黑模式侵害。

广播通信委员会相关负责人表示：“今后将加强对包括电子商务经营者在内的平台经营者违反《电气通信事业法》行为的监测，一旦发现违法，将严格予以应对。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。