昌原设施公团，拟率先在地方公共机构中引入“人工智能呼叫中心”
公团客服电话咨询服务将由人工智能取代
庆南昌原设施公团23日表示，将在地方公共机构中率先推进引进“人工智能呼叫中心”。
公团正在推进的人工智能呼叫中心，是由人工智能（AI）取代目前通过公团总机处理的客户咨询业务的方式。
据此，公团在今年9月自主开发了引导服务平台和服务脚本，本月起又与LGU+共同开展云端应用及生成式人工智能深度学习（训练）工作。
公团计划在下月经过测试等试运行后，从12月起正式投入运营。
公团期待，人工智能呼叫中心投入运营后，由AI生成并实时回答关于设施及项目、使用费用、休馆日、重新开放通知等100余类客户咨询，将最大限度提升服务的迅速性和效率。
公团说明称，对于AI难以作答的问题，系统将直接为客户接通负责人，从而消除咨询不便。
Kim Jonghae理事长表示：“我们将通过基于人工智能（AI）的呼叫中心，全力打造创新服务，使客户能够获得更加迅速、准确的信息。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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