HIM Solutek，LG系统空调维保突破6000处现场

by Han Yeju

Published 16 Oct.2024 09:39(KST)

维护保养续约率达87%

LG电子的冷热空调设备（HVAC）维护保养专业子公司Hi-M Solution Tech表示，截至9月，系统空调维护保养合同现场已突破6000处。

系统空调维护保养合同现场数量同比去年增长15%。Hi-M Solution Tech分析称，创纪录的酷暑、高企的能源成本以及客户对维护保养必要性的认知提升等因素，对维护保养需求的增长产生了影响。

尤其是截至今年9月，热带夜天数达到23.9天，打破近10年来的最高纪录，使空调的重要性以及为预防突发故障而进行维护保养的必要性更加凸显。工业用电电价截至去年11月较2021年上涨62.8%，在预防故障的同时，关于节能的需求也随之增加。

图片由HiM Solutech提供

Hi-M Solution Tech为应对这一变化，持续强化以大数据为基础，对系统空调运行状态进行控制并实时监测是否故障的TMS（Total Maintenance Service，整体维护服务）。特别是今年导入的人工智能故障预测服务，一旦在系统空调中发现异常信号，便基于大数据预先预测故障。人工智能故障预测在夏季用量大的旺季也能保障产品顺畅使用，并通过事先防止核心部件故障，有助于提升运营效率。

此外，节能服务在持续使用LG系统空调的同时，能够自动控制低效运行，在保持室内舒适度的同时节省电费，是符合近期电价大幅上调背景下企业削减成本需求的服务。

Hi-M Solution Tech还通过针对各行业特性量身定制的客户专属产品，提供“Doctor Whisen维护保养产品”，根据客户的行业特性及产品使用年限，提出最优化服务方案。同时，为将突发故障造成的损失降至最低，公司持续扩大全国范围的服务中心网络，构建起快速响应支援体系。

Hi-M Solution Tech在服务品质方面的这种高度化，正转化为较高的续约率。截至今年9月，Hi-M Solution Tech的维护保养续约率达到87%，显示出较高的客户满意度。