解约拒退退款、乱收高额违约金…婚介公司消费者受害每年激增

by Gu Daeseon

Published 16 Oct.2024 09:19(KST)

Updated 02 Aug.2025 19:08(KST)

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庆北道查处11处并发出整改建议
“签合同时务必核查不当条款”

由于国内婚介机构在解除合同时拒绝退款或收取过高违约金的案例较多，庆北地区消费者需格外注意。

庆北道16日表示，为了减少庆北地区与婚介行业相关的消费者损失，庆北道与韩国消费者院共同对庆北境内20家经营者是否遵守标准条款进行了联合现场调查，并建议其改进对消费者不利的条款。

庆尚北道厅

从2021年至2024年6月，向韩国消费者院提交的国内婚介行业相关损害救济申请共计1188件，且每年都在增加。特别是以2023年为基准，庆北地区相关案件同比增加45.4%，比全国平均水平高出38.1%。

对全国损害救济申请案例进行分析后发现，从年龄段来看，“30多岁”有505件（42.5%），为最多，其次是“40多岁”328件（27.6%），“50多岁”147件（12.4%）等。2023年“20多岁”消费者受害案例为26件，数量虽不多，但较前一年（11件）大幅增加了136.3%。

从合同金额来看，“200万至400万韩元以下”的案件为539件（45.4%），最多，其次是“200万韩元以下”358件（30.1%），“400万至600万韩元以下”169件（14.2%）等。人均平均合同金额从2021年的290万3747韩元增加到2023年的356万3672韩元，增幅为22.7%。

从受害类型来看，与“拒绝解除·解约及违约金”相关的案件为813件（68.4%），最多，其次是“合同不履行”232件（19.5%），“撤销要约”46件（3.9%）等。

在庆北地区，与“拒绝解除·解约及违约金”相关的内容也以36件（75.0%）占比最高。

具体来看，“拒绝解除·解约及违约金”相关案例中，大部分是在消费者要求中途解约时，经营者以自身制定的条款为依据，拒绝解约和退款，或收取过高违约金。

庆北道与韩国消费者院大邱庆北支院联合实地走访了庆北地区20家国内婚介机构，检查其是否使用标准条款，并就合同书制作等整体运营情况推进了定制化咨询。

通过本次现场检查，对在条款中包含“不可退款”条款，或仍在使用修订前（2021年10月1日）标准条款的11家（55%）经营者，建议其进行改进，相关企业全部予以接受。

此外，还在庆北道民体育大会等当地居民活动中同步开展了防止婚介机构相关受害的宣传活动。

另一方面，2024年1月至6月，庆北地区国内婚介行业相关消费者咨询件数较去年同期减少了20.7%。

分析认为，这是由于提高庆北地区婚介信息公司标准条款的使用率、扩大消费者信息提供等预防消费者受害的努力取得了成效。

有关婚介行业消费者受害预防方面，相关部门提醒消费者在签约前务必确认经营者信息，仔细核对合同中的交易条件（按次数制/按期间制等），并对照标准条款的退款标准，确认是否存在不当的退款条款。

Choi Youngsuk 庆北道经济通商局局长表示：“今后也将通过持续监测经营者标准条款的使用落实情况以及开展消费者受害预防宣传活动，努力减少与国内婚介行业相关的消费者损失。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。