Naver推出AI智能机器人“TalkTalk”功能 提升数字无障碍可及性

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NAVER于11日表示，在无障碍客服中心提供“Smartbot Toktok”功能，从而进一步强化数字信息的可达性和便利性。

NAVER自2024年8月起新增“无障碍 Smartbot Toktok”功能，方便视障和听障用户更加便捷地使用“无障碍客服中心”。通过基于人工智能（AI）技术的无障碍 Smartbot Toktok，用户可就无障碍相关问题获得24小时定制化答复。

用户无需经过复杂的搜索流程，也可以便捷地获取使用NAVER服务所需的快捷键、画面对比度设置等相关指引。尤其是，NAVER还提供视频指南，帮助视障用户轻松学习屏幕阅读器的使用方法，以便通过听觉感知网页和移动端数据。

NAVER自2023年起运营NAVER无障碍客服中心，致力于让用户不因身体障碍而在使用NAVER网页和应用服务时遇到困难。在无障碍客服中心，用户可以查看搜索、会员信息、VIBE等各项服务的使用说明以及信息无障碍指南。

此外，为了让不仅是残障人士，还包括老年人和非残障人士在内的所有人都能平等地获取各类信息，NAVER围绕“易于感知”“易于操作”“易于理解”“稳健性”四大核心原则，不断努力提升信息可达性。

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另一方面，NAVER计划于今年12月举办“Neulli研讨会”，届时将与国内外专家及一线从业者共同探讨人人都能轻松获取数字信息和服务的方案。

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