韩国奖学财团将客户咨询电话等待时间从1分37秒缩短至34秒，荣获“消费者专家奖”
韩国奖学财团（理事长 Bae Byeongil）1日表示，在“KCOP消费者专家奖”颁奖典礼上，作为公共机构首次获得机构部门奖。
“KCOP消费者专家奖”是韩国消费者业务协会（Korean Association of Consumer Professionals）评选并授予在消费者相关业务方面积极开展工作、成为社会模范的优秀机构的奖项。评估项目包括业务专业性、消费者相关业务绩效、以消费者为中心的业务活动的具体性及可实现性、社会贡献度等。
韩国奖学财团为提升以客户为中心的服务质量持续努力，本次获奖是其相关功劳获得认可的结晶。
韩国奖学财团首先通过引入人工智能（AI）专业咨询系统，高度化客户咨询业务。通过引入聊天机器人与在线聊天咨询系统，实现了随时随地24小时咨询服务；通过建设移动端网页，缩短了客户提交材料的时间，同时引入虚拟咨询服务及预测拨号系统（PDS：Predictive Dialing System），提升了咨询中心的业务效率。
此外，通过整合运营咨询中心，实现客户响应体系的一体化，并提高了管理效率。特别是在学资支持集中、客户咨询量激增的时期，构建短期咨询中心，并通过咨询中心之间的业务支援，确保能够即时回应客户的咨询。
由此，今年第一学期咨询中心应答率达到了99.2%，客户通话等待时间较去年同期缩短了64.9%（1分37秒→34秒），创下了历史最高水平的业绩。
预计本次获奖将对提升韩国奖学财团的客户信赖度起到极大帮助。
韩国奖学财团理事长 Bae Byeongil 表示：“这是全体员工共同努力取得的成果，今后也将顺应人工智能（AI）大转型时代，继续努力，为满足客户需求提供优质服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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