“劳务中介平台纠纷每年增加”……发布受害警报
平台对受害纠纷处理消极
“交易条件等必须仔细核查”
#A某在去年6月通过劳务中介平台委托一名网页设计专家制作主页，并支付了45万韩元。但三天后收到的主页与其要求完全不符。于是A某要求退还部分金额，但该网页设计专家却中断了联系。
随着使用劳务中介平台的消费者不断增加，相关纠纷也呈上升趋势。尤其是劳务中介平台在与销售者发生纠纷时，往往难以解决，消费者需格外注意。
据韩国消费者院20日消息，自2020年至今年5月，接到的与劳务中介平台相关的损害救济申请共计388件，并且每年都在增加。今年截至5月已接到123件，同比去年同期（45件）增加近3倍。按受害类型来看，“合同不（完全）履行”158件（40.7%）、“对质量和售后服务不满”91件（23.5%）、“要求追加费用等不当行为”35件（9.0%），与销售者相关的受害占整体的73.2%。
相关受害之所以如此增加，是因为在使用劳务中介平台时，事先难以确认服务质量等情况，而且根据购买者各自的个别需求，服务内容缺乏一致性。此外，在签订劳务合同前，购买者与销售者通过相互协商，细化并确定具体服务内容、作业期限、是否可以进行瑕疵修补等合同条款的程序被省略或简化，也被指出是原因之一。
劳务中介平台在发生纠纷时也难以解决。在388件损害救济申请中，得到解决的纠纷仅110件（28.4%）。消费者院方面表示：“在劳务中介平台上提供多种服务的销售者中，有相当一部分是未登记为通信销售业者的个人销售者”，“与非经营者的个人销售者交易后发生纠纷时，很难掌握销售者的联系方式，也无法通过行政机关进行制裁，因此纠纷解决并不容易。”
劳务中介平台在买卖双方发生纠纷或损害时，对调解解决问题持消极态度，也被视为一大问题。实际上，在已解决的110件纠纷中，由平台对销售者实施制裁，或由平台直接联系销售者并为解决问题进行调解而得以解决的，仅有17件（4.4%）。
消费者院建议，为预防受害，在签订合同前，应尽可能通过购买评价、销售记录等，对销售者的作业完成度和合同履行的诚信度进行核实。同时，要明确确认作业完成日期、售后服务及退款期限和范围等交易条件，并保存商品详情页面或与销售者的聊天记录等证据；还应避免与销售者线下私下交易，或通过账户转账进行现金支付。
消费者院相关人士表示：“与个人销售者交易时，应充分认识到在缺乏平台协助的情况下，受害问题将更难解决这一点，有必要仔细查看销售者信息等，慎重作出购买决定。”
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